Tổng Đài Viên | Call Center

Tổng quan vị trí
Tổng đài viên là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và doanh nghiệp, đảm bảo giải đáp nhanh chóng các thắc mắc, khiếu nại và yêu cầu từ khách hàng qua điện thoại, chat hoặc các kênh giao tiếp khác. Mục tiêu là cải thiện trải nghiệm khách hàng, giảm tải công việc cho các bộ phận liên quan và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho công ty.

Mô tả công việc
- Đảm bảo tuân thủ quy trình chăm sóc khách hàng và các chính sách của công ty
- Ghi nhận và chuyển tiếp các vấn đề vượt quyền xử lý đến bộ phận liên quan
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat…
- Sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng và công cụ CRM để theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng
- Phối hợp với các phòng ban như kinh doanh, kho vận, kế toán, nhân sự, IT... để xử lý các yêu cầu phát sinh
- Cung cấp thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, tình trạng đơn hàng cho khách hàng
Thời gian, địa điểm làm việc
- Thời gian làm việc: Làm việc xoay ca linh hoạt, 8h/ngày, nghỉ 1 ngày bất kỳ/tuần
- Địa điểm: VP Hồ Chí Minh- 495 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Hưng, TP HCM (Phường Tân Phong, Quận 7 cũ)

- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel...)
- Có kinh nghiệm > 1 năm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, tổng đài, xử lý khiếu nại
- Có kiến thức về lĩnh vực bán lẻ, thời trang là điểm cộng
- Biết ngoại ngữ là lợi thế
- Kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy phục vụ, lắng nghe và truyền đạt thông tin rõ ràng
- Tốt nghiệp CĐ, ĐH các lĩnh vực
- Kiểm soát cảm xúc tốt, có khả năng làm việc dưới áp lực

- Sự tin tưởng và trao quyền để bạn có thể tiếp xúc và giải quyết những thách thức thực tế đến từ thị trường
- Một môi trường làm việc năng động, cởi mở và tôn trọng sự khác biệt, thúc đẩy văn hoá học tập
- Thưởng cuối năm dựa theo kết quả kinh doanh
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN
- Lộ trình phát triển sự nghiệp nhanh chóng với một mức lương cạnh tranh
- Chính sách đặc biệt từ YODY (quà tết, ưu đãi mua hàng nội bộ...)

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-15 19:25:03