Tổng đài viên chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc:

Khai thác nhu cầu mua bảo hiểm của khách hàng thông qua cuộc gọi đến tổng đài và quản lý các thông tin khách hàng theo quy định.
Hỗ trợ khách hàng kết nối đến các kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến của BSH (chat website, facebook, zalo..).
Thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng theo chiến dịch đo lường sự hài lòng của khách hàng (dịch vụ/sản phẩm/thương hiệu BSH).
Xử lý các yêu cầu của khách hàng trong phạm vi quyền hạn hoặc chuyển tiếp thông tin đến bộ phận chuyên trách để giải quyết.
Đôn đốc và hỗ trợ giải quyết khiếu nại/bồi thường cho khách hàng đến khi hoàn thành vụ việc.
Tiếp nhận các cuộc gọi khi khách hàng liên hệ đến tổng đài; cung cấp thông tin và hỗ trợ giải đáp thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ của BSH (bao gồmBảo hiểm Xe cơ giới; Bảo hiểm Con người; Bảo hiểm Tài sản kỹ thuật và hàng hải…)
Thống kê, báo cáo kết quả công việc và thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của lãnh đạo Trung tâm.
Đề xuất với Lãnh đạo Trung tâm các giải pháp để nâng cao hiệu quả công việc.

Yêu cầu công việc:

Tính cách tỉ mỉ, cẩn thận, chu đáo; Có tinh thần trách nhiệm cao.
Thời gian làm việc: xoay ca linh hoạt (08 tiếng/ca và không quá 12 tiếng/ngày) và được nghỉ 01 ngày trong tuần.
Thành thạo tin học văn phòng.
Tốt nghiệp từ trung cấp trở lên.
Nhanh nhẹn, năng động, sáng tạo và chịu được áp lực công việc (làm ca đêm).
Có khả năng giao tiếp tốt, giọng nói chuẩn, không nói ngọng, không nói giọng địa phương.
Ưu tiên người có kinh nghiệm từng làm tổng đài viên chăm sóc khách hàng.
Nam/Nữ từ 20 – 30 tuổi và am hiểu nghiệp vụ bảo hiểm Phi nhân thọ là một lợi thế.

+ Ca 1: từ 8h00 đến 17h00
+ Ca 2: từ 17h00 đến 21h00
+ Ca 3: từ 21h00 đến 8h00 ngày hôm sau.
– Địa điểm làm việc: Hà Nội
Chế độ quyền lợi:
– Trao đổi trong buổi phỏng vấn

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-05-30 22:40:02