Tổng Đài Viên Tiếng Việt

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Đầu mối tiếp nhận yêu cầu, giải đáp và xử lý khiếu nại từ khách hàng thông qua các kênh:
Nhận phản hồi (feedback) của khách hàng, chủ động phối hợp với các nhóm/bộ phận/đơn vị xử lý trong trường hợp có phản hồi tiêu cực.
Thông tin đến khách hàng về các chuyến bay bị ảnh hưởng (hoãn, hủy).
Tổng đài CSKH 19001166; kênh email chăm sóc khách hàng; kênh hỗ trợ online khách như Facebook Fanpage, Webchat, Instagram...
Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng lẻ, khách hàng là đại lý các nghiệp vụ vé theo quy định, bao gồm đặt vé bay thương mại, thay đổi thông tin hành khách, thông tin chuyến bay...
Tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra đối chiếu và thực hiện nghiệp vụ hoàn tiền vé cho các khách hàng lẻ đủ điều kiện theo chính sách hiện hành.
Thực hiện các chiến dịch gọi khảo sát chất lượng dịch vụ và thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng.
Kiểm tra, đối chiếu chính sách và thực hiện nghiệp vụ hoàn vé cho các khách hàng lẻ.
Thực hiện các nhiệm vụ khách theo chỉ đạo của cấp trên.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
Yêu cầu tối thiểu

Tốt nghiệp THPT trở lên.
Có giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, không nói giọng địa phương.
Độ tuổi từ 18 – 35.
Có kiến thức về Chăm sóc khách hàng, kiến thức về các kênh truyền thông xã hội.
Làm việc theo ca luân phiên: 6h- 14h chiều, 14h- 22h, 22h- 6h sáng; theo sự sắp xếp điều động của quản lý để đạt mục tiêu và hiệu quả công việc.
Có định hướng gắn bó lâu dài, tối thiểu 6 tháng.

Kỹ năng

Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý khiếu nại.
Kỹ năng làm việc nhóm.
Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp.
Kỹ năng thuyết phục và nắm bắt tâm lý khách hàng.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng.

Phẩm chất cá nhân / Thái độ

Tính tình cởi mở, hoạt bát nhiệt tình, ham học hỏi.
Ham học hỏi, sẵn sàng nhận thử thách.
Nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc.

Ưu tiên Ứng viên

Ưu tiên những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng hoặc Hàng không.
Ưu tiên có kinh nghiệm hoặc hiểu biết về các kênh truyền thông xã hội (đối với vị trí trực kênh online.
Có thể giao tiếp tiếng Anh và sử dụng Tin học văn phòng là 1 lợi thế.

Yêu cầu đặc thù

Sử dụng thành thạo các công cụ tin học văn phòng cơ bản.
Khả năng cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực bằng tin nhắn và qua điện thoại (đối với vị trí trực kênh online).
Kỹ năng viết và chỉnh sửa nội dung xuất sắc, chú ý đến ngữ pháp và cấu trúc câu (đối với vị trí trực kênh online).
Chịu được áp lực công việc, có thể phải làm việc cả ngày nghỉ, ngoài giờ hành chính.
Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp, nói tiếng địa phương.
Có khả năng thích nghi với môi trường làm việc mới, áp lực công việc cao.
Chấp nhận điều động, tăng ca theo yêu cầu của công việc.
Kiên nhẫn, khéo léo và linh hoạt trong xử lý tình huống.
Sử dụng ngôn ngữ linh hoạt.
Có tư duy dịch vụ khách hàng.
Giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, hoạt ngôn.

QUYỀN LỢI CHO TỔNG ĐÀI VIÊN

Được đào tạo bài bản
Được hưởng chính vé máy bay, nghỉ dưỡng cho bản thân và gia đình.
Làm việc trong hãng hàng không với môi trường Quốc tế năng động, thân thiện
Nhiều cơ hội thăng tiến, phát triển sự nghiệp
Mức lương cạnh tranh với chế độ bảo hiểm đầy đủ

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:45:35