Tổng Giám đốc (CEO) - Hotel & Resort

Quản lý kinh doanh & tài chính:
- Phối hợp với bộ phận liên quan để tối ưu doanh thu, kiểm soát chi phí và cải thiện các chỉ số tài chính (GOP%).
- Đưa ra định hướng hành động dựa trên kết quả P&L để nâng cao hiệu quả vận hành.
- Thẩm định, theo dõi và đánh giá hiệu quả thực hiện kế hoạch kinh doanh của các khách sạn trong hệ thống.
Kiểm soát vận hành & chất lượng dịch vụ:
- Chỉ đạo các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng mức độ hài lòng và nhận diện thương hiệu.
- Phân tích dữ liệu vận hành, kiểm tra định kỳ tại cơ sở và xử lý các sự cố phát sinh.
- Xây dựng, triển khai và giám sát tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình vận hành trong toàn hệ thống.
Quản trị nhân sự chuỗi:
- Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ quản lý cấp trung/cao.
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực, chuyên nghiệp, định hướng khách hàng.
- Điều phối kế hoạch hành động giữa các cơ sở nhằm đảm bảo mục tiêu chung của hệ thống.
Thanh tra – Kiểm soát rủi ro:
- Xây dựng quy trình xử lý sự cố, đào tạo kỹ năng khủng hoảng và kiểm soát rủi ro vận hành.
- Hướng dẫn xử lý các sự cố nghiêm trọng liên quan đến khách hàng hoặc nhân viên.
- Tổ chức công tác thanh tra chất lượng, đảm bảo an toàn lao động, vệ sinh, PCCC tại các cơ sở.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-27 00:30:02