Khảo sát, Phân tích Thị trường và Đối tác B2B
- Đánh giá hiệu quả hoạt động của các kênh B2B, hiệu suất của đối tác và đề xuất các giải pháp cải thiện.
- Thường xuyên thu thập thông tin, phân tích thị trường kênh B2B, hoạt động của đối thủ cạnh tranh tại các điểm bán và trên các kênh phân phối B2B.
- Nắm bắt nhu cầu, mong muốn và các vấn đề của đối tác B2B để đưa ra các chương trình hỗ trợ phù hợp.
Lập kế hoạch và Triển khai Hoạt động Trade Marketing (AOP)
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh để triển khai hiệu quả các hoạt động Trade Marketing và các chương trình hỗ trợ bán hàng cho đối tác B2B.
- Xây dựng kế hoạch Trade Marketing chi tiết cho kênh B2B (theo năm/quý/tháng) bao gồm: chương trình trưng bày sản phẩm, phát triển vật phẩm quảng cáo (POSM), chương trình khuyến mãi, kích hoạt thương hiệu tại điểm bán, tổ chức sự kiện/hội thảo cho đối tác.
- Tham mưu & cùng xây dựng các chính sách chung cùng với phòng Kinh doanh để có các Chương trình/ Chính sách bán hàng phù hợp.
- Quản lý và tối ưu hóa ngân sách Trade Marketing được giao.
Quản trị Mối quan hệ và Chăm sóc Khách hàng B2B
- Truyền thông hiệu quả các chính sách bán hàng, chương trình marketing, thông tin sản phẩm mới đến hệ thống đối tác B2B.
- Tham gia vào việc đánh giá và lựa chọn đối tác phân phối mới (nếu có).
- Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác tốt đẹp, bền vững với các đối tác B2B hiện có.
- Triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng B2B: tiếp nhận thông tin, tư vấn, hỗ trợ giải quyết các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của đối tác một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
- Đề xuất và thực hiện các chương trình tri ân, chương trình khách hàng thân thiết cho đối tác B2B..
Phân tích Dữ liệu và Báo cáo (Marketing Analysis & Dashboard Report)
- Xây dựng và duy trì hệ thống báo cáo định kỳ/đột xuất về hiệu quả hoạt động Trade Marketing, tình hình kênh B2B, và các chỉ số CSKH B2B cho cấp quản lý.
- Theo dõi, thu thập và phân tích dữ liệu bán hàng qua kênh B2B (sell- in, sell- out nếu có), hiệu quả của các chương trình Trade Marketing, hoạt động của đối tác.
- Đo lường và phân tích các chỉ số liên quan đến sự hài lòng của khách hàng B2B.
Kiểm soát Quy trình, Ngân sách và công việc khác
- Quản lý và kiểm soát việc sử dụng ngân sách cho các hoạt động Trade Marketing và CSKH B2B được phân công, đảm bảo tính hiệu quả.
- Đảm bảo các hoạt động Trade Marketing và CSKH B2B tuân thủ quy trình làm việc của công ty.
- Thực hiện các công việc / nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.
