Trải Nghiệm Khách Hàng

Đón tiếp khách hàng
- Hỗ trợ khách các thủ tục đăng ký khám và thanh toán.
- Tư vấn gói dịch vụ và giải quyết các thắc mắc của khách hàng
- Cung cấp thông tin đầy đủ về công nghệ, máy móc, đội ngũ chuyên môn để nâng cao niềm tin của khách hàng
- Kiểm tra số lượng và đón tiếp khách đến khám.
Dịch vụ khách hàng
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình thăm khám, điều phối đến các phòng khám chức năng và cung cấp các tiện nghi như trà, cà phê trong lúc chờ tư vấn.
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp ngay tại phòng khám và báo cáo vấn đề lên người quản lý cuối mỗi ngày.
Upsales tại điểm
- Gợi mở nhu cầu của khách hàng và tích cực xây dựng mối quan hệ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Tư vấn và mời các khách hàng có các vấn đề sức khỏe được bác sĩ chỉ định sang thăm khám chuyên sâu tại phòng khám T- Matsuoka tại số 154 Nguyễn Thái Học.
- Đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh số được giao theo yêu cầu.
Chăm sóc khách hàng sau khám:
- Kết nối zalo/sdt với khách hàng để nhắc lịch tái khám theo khuyến nghị của bác sĩ.
- Phối hợp với DVKH rà soát, in ấn và gửi báo cáo y tế cho khách hàng.
Nội bộ
- Đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn về sức khỏe và chất lượng, góp phần tạo nên môi trường sàng lọc an toàn và chất lượng cao.
- Đề xuất quy trình và góp ý xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng tại phòng khám.

Thể hiện sự nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm và tận tâm hoàn thành mọi nhiệm vụ được phân công
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương, ưu tiên ứng viên đã có thêm kinh nghiệm về telesales
Phát âm rõ ràng, giọng nói truyền cảm, ngoại hình ưa nhìn
Thành thạo tin học văn phòng
Kỹ năng giao tiếp tự tin
Kỹ năng xây dựng quy trình
Có thể tham gia trực sớm hoặc ở lại muộn để chăm sóc khách hàng theo yêu cầu
Giao tiếp Tiếng Anh/ Tiếng Nhật tốt
Thể hiện sự sáng tạo, tinh thần phục vụ nhằm giải quyết thỏa đáng các vấn đề của khách hàng, đồng nghiệp, đối tác
Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành liên quan. Ưu tiên các chuyên ngành liên quan tới y tế.

- Được mua bảo hiểm sức khỏe PTI, được chăm sóc sức khỏe miễn phí và chính sách ưu đãi đặc biệt cho người thân khi sử dụng dịch vụ tại Phòng khám;
- Thưởng Tháng lương 13 và các đợt lễ tết theo tình hình kinh doanh của Công ty;
- Không gian làm việc sạch đẹp, đồng nghiệp thân thiện;
- Hỗ trợ chi phí ăn trưa và chi phí gửi xe;
- Chính sách Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm tai nạn và các phúc lợi khác đầy đủ, hấp dẫn;
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-08 19:15:03