Trưởng nhóm Trải nghiệm khách hàng

Triển khai & Giám sát: Thực thi các mục tiêu, kế hoạch và quy trình chăm sóc khách hàng do Trưởng phòng đề ra tại khu vực mình phụ trách (HN hoặc HCM).
Quản lý & Đào tạo đội ngũ: Sắp xếp ca làm việc, đào tạo nghiệp vụ, theo dõi động lực làm việc và thực hiện đánh giá năng lực định kỳ cho các nhân viên CSKH cấp dưới tại khu vực.
Kiểm soát chất lượng: Theo dõi và kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng hàng ngày trên các nền tảng online và tại các điểm bán offline thuộc khu vực quản lý.
Thực thi chiến dịch: Triển khai các chương trình chăm sóc, tri ân nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, thúc đẩy tỷ lệ khách hàng quay lại tại khu vực.
Quản lý dữ liệu: Giám sát việc thu thập, làm sạch và cập nhật dữ liệu khách hàng của đội ngũ nhân viên khu vực.
Báo cáo: Phối hợp nghiên cứu thị trường và thực hiện báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động TNKH tại khu vực cho Trưởng phòng
Xử lý tình huống: Trực tiếp tham gia giải quyết các khiếu nại, thắc mắc hoặc sự cố phức tạp của khách hàng trong thẩm quyền nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-06 20:55:03