Chịu trách nhiệm duy trì hệ thống Công nghệ thông tin (CNTT) của khách sạn hoạt động hiệu quả, đảm bảo về thời gian và độ tin cậy của hệ thống theo các chính sách và tiêu chuẩn của tập đoàn Melia.
Đồng thời triển khai bảo trì bảo dưỡng thiết bị CNTT, thống kê giấy phép các phần mềm và đảm bảo việc luân chuyển các thiết bị được phê duyệt theo quy trình và được lưu lại.
Phối hợp với các bộ phận khác để mang đến những trải nghiệm về công nghệ cho khách hàng (khách của khách sạn và người dùng cuối) ở mức độ cao nhất có thể.
Thực hiện giám sát việc triển khai các sáng kiến về CNTT, (các) dự án hoặc chia sẻ ý tưởng để nâng cao hiệu quả, bảo mật hoặc năng suất của hoạt động kinh doanh. Vị trí này chịu trách nhiệm về các hoạt động hàng ngày, hỗ trợ và bảo mật của các hệ thống và dữ liệu và đảm bảo hiệu quả công việc.
Thực hiện khắc phục sự cố cho các vấn đề dưới đây:
L1 hỗ trợ POS
WIFI của khách hàng
L1 hỗ trợ phần cứng máy tính/thiết bị mạng
Microsoft Windows trong môi trường Domain
Kết nối mạng (mạng dây và WIFI)
Microsoft 365 Office suites
L1 hỗ trợ PMS
Duy trì trạng thái hoạt động của các hệ thống dưới đây:
Core switches
Các bộ định tuyến nhà cung cấp dịch vụ Internet
Sao lưu dữ liệu
Cụm máy chủ
Edge switches
Thiết bị WIFI
Thực hiện kiểm tra hoạt động CNTT hằng ngày
Xem xét danh sách ID truy cập của người dùng cho tất cả các ứng dụng và thực hiện khắc phục khi cần thiết
Đảm bảo tất cả các máy chủ, máy tính được cập nhật.
Trích xuất và xem lại nhật ký ra vào cửa phòng server và đánh dấu tất cả các trường hợp bất thường
• Chủ động kiểm tra tất cả các công nghệ đang cung cấp cho khách hàng và thực hiện các nhu cầu cần thiết để đảm bảo hiệu suất sử dụng của khách hàng ở mức cao nhất có thể.
• Đáp ứng kịp thời yêu cầu của người dùng cuối. Tất cả các yêu cầu phải được ghi lại để phân tích trong tương lai
• Hỗ trợ quản lý CNTT thực hiện các công việc dưới đây:
Đào tạo thường xuyên về các kỹ năng CNTT cơ bản như: Office365, chức năng Windows, bảo trì PC, v.v.
Đào tạo người dùng về các ứng dụng mới, nhận thức về các rủi ro an ninh mạng
• Thực hiện kiểm tra hàng tồn kho thường xuyên để đảm bảo:
Tất cả xuất/ nhập phần cứng thiết bị đều được ghi lại
Tất cả các phần mềm đều được phê duyệt bởi Nhân viên CNTT tập đoàn MHI hoặc Giám đốc CNTT và đều phải có giấy phép thích hợp
