I/ MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Quản lý hoạt động hàng ngày trong nhóm dịch vụ khách hàng, kiểm tra chất lượng và nhu cầu nhân sự
Tiếp nhận và giải quyết các ca khiếu nại gay gắt của khách hàng. Liên hệ các bộ phận liên quan để thống nhất giải pháp.
Giám sát và cải tiến quy trình để cải thiện KPIs, trải nghiệm của khách hàng và năng suất công việc.
Xây dựng, cải tiến các kịch bản tiếp nhận cuộc gọi khách hàng, cuộc gọi báo tin, happy call
Trong trường hợp nằm ngoài thẩm quyền, chuyển thông tin hoặc gửi mail xin ý kiến và phương án từ cấp trên (Giám đốc BH)
Dự báo khối lượng công việc hàng ngày và thời gian cao điểm.
Kiểm tra rà soát các ca bảo hành quá hạn, theo dõi các ca bảo hành, cập nhật hệ thống ĐMX partner
Đánh giá chất lượng cuộc gọi thông qua nghe lại cuộc gọi, thống kê các yếu tố ưu điểm và nhược điểm, đưa vào tài liệu tập huấn. Nhắc nhở nhân viên call thực hiện đúng quy định và theo kịch bản
Hỗ trợ xây dựng kế hoạch đào tạo cho bộ phận.
Kiểm tra tính chính xác và lập bảng lương thưởng theo đúng quy định
II/ YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Chuyên môn: Hành chính, kinh doanh, Marketing hoặc chuyên ngành khác có liên quan.
Kinh ngiệm: có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương;
Trình độ học vấn: Đại học trở lên
Khả năng:
- Kỹ năng lắng nghe.
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp thông thường.
- Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
- Khả năng giao tiếp, thuyết trình, thuyết phục tốt.
- Thành thạo tin học văn phòng thông dụng (Word, Excel, Power point, Internet, Outlook…)
Phẩm chất cá nhân:
- Thẳng thắn, trung thực
- Tinh thần trách nhiệm cao.
- Nhẹ nhàng, kiên nhẫn
Yêu cầu khác:
Ngoại hình: khá
Sức khoẻ: Tốt
Tuổi từ 24.
III/ Quyền lợi được hưởng
Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
Được tham gia teambuiding, party được tổ chức hàng năm của công ty
Được làm việc trong môi trường năng động, nhiều thử thách, có cơ hội phát triển và đánh giá đúng năng lực.
Thời gian làm việc: nghỉ chiều thứ 7, chủ nhật trong tuần
IV/ CÁCH THỨC NỘP HỒ SƠ
Nộp CV online qua địa chỉ Email: tuyendung@sunhouse.com.vn
Nộp hồ sơ trực tiếp tại văn phòng Tập đoàn: Tầng 12 tòa Richy Tower, số 35 Mạc Thái Tổ, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
* Tải Đơn ứng cử tại danh mục tài liệu tuyển dụng
