Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

Phối hợp cùng phòng Marketing lập kế hoạch tổ chức các chương trình khuyến mãi, sự kiện, thực hiện các dự án để tìm kiếm khách hàng mới và thu hút khách hàng cũ quay lại sử dụng dịch vụ.
Thu thập và tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng và báo cáo Ban Giám Đốc.
Xây dựng, cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng.
Tiếp thu những phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
Tìm hiểu thị trường, tham vấn cho ban giám đốc về các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Hỗ trợ tư vấn thông tin về các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Chăm sóc khách hàng qua các nền tảng (điện thoại, email, Zalo ...), giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ của Công ty.
Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến dịch vụ/quà tặng theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo tháng/quý/năm).
Chịu trách nhiệm theo dõi, quản lý, phân công, đốc thúc từng nhân sự trong nhóm, đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân sự trong nhóm để có định hướng cải tiến.
Đào tạo nội bộ và phát triển chuyên môn, nghiệp vụ kỹ năng cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
Hoạch định và triển khai các chương trình khảo sát đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải...) và lập báo cáo trình Ban Giám Đốc.
Phối hợp hỗ trợ các công việc thuộc Phòng và thực hiện công việc khác theo sự chỉ đạo của Quản lý.

Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp chuyên ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông hoặc các chuyên ngành có liên quan.
Trình độ ngoại ngữ/tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (word, excel, powerpoint...
Số năng kinh nghiệm làm việc: Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong môi trường sản xuất nhôm
Năng lực/kỹ năng: Có kiến thức và kinh nghiệm chăm sóc khách hàng; Khả năng tạo dựng mối quan hệ; Kỹ năng tốt trong việc giao tiếp, thuyết phục.; Kỹ năng tạo động lực cho nhân viên; Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định; Kỹ năng huấn luyện và kèm cặp; Tư duy nhạy bén, linh hoạt; Kỹ năng làm việc nhóm; Sát sao, chi tiết, bám sát công việc & có tính kỉ luật cao
Yêu cầu khác: Chăm chỉ, ham học hỏi

Trang thiết bị, máy tính... phục vụ cho công việc
Thu nhập theo hiệu quả công việc: Lương cứng (từ 12 triệu/tháng)
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện.
Công việc ổn định, có nhiều cơ hội thăng tiến.
Thưởng các ngày lễ tết trong năm, sinh nhật, du lịch... Được hưởng các chế độ, phúc lợi như doanh nghiệp Nhà nước: BHXH, BHYT, BHTN

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-22 15:40:03