TRƯỞNG BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Công tác quản lý điều hành:
Trực tiếp quản lý, điều hành, giám sát, kiểm tra hoạt động của bộ phận, gồm: tổ chăm sóc khách hàng, tổ y tế, tổ xe điện nhằm để:

Tổ CSKH: Chăm sóc khách hàng chu đáo, chuyên nghệp, hạn chế tối đa khiếu nại phàn nàn, báo cáo và đưa ra phương án xử lý kịp thời.
Tổ y tế: Hạn chế tối đa rủi ro tai nạn và ứng phó xử lý y tế kịp thời
Tổ xe: Đảm bảo chất lượng dịch vụ và đảm bảo công tác an toàn vận hành đón khách

Công tác khách ngoại giao và
giải quyết phàn nàn khiếu nại khách hàng

Phối hợp các bên liên quan và cấp trên giải quyết triệt để các khiếu nại nếu có và đem lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng, hạn chế tối đa các rủi ro cho công ty về: Pháp lý, kinh tế, thương hiệu.
Lên kế hoạch đón tiếp các đoàn khách VIP, thực hiện đón tiếp chu đáo và không để xảy ra các sự cố về sức khỏe, cũng như các phàn nàn của khách hàng.

Công tác đào tạo: thực hiện đào tạo chuyên môn và kỹ năng cho nhân viên để đảm bảo thực hiện tốt công việc và nâng cao chất lượng dịch vụ
Công tác lập ngân sách: xây dựng ngân sách đảm bảo đủ cơ sở vật chất, công cụ dụng cụ hoạt động

Trình độ Đại học trở lên, các ngành ngoại ngữ, du lịch,…
Kinh nghiệm ít nhất 2 năm vị trí tương đương trong các công ty du lịch, khách sạn, resort
Nam – Nữ, từ 25- 35
Thành thạo ít nhất một ngoại ngữ: Tiếng Anh/ Trung,…
Khả năng chịu áp lực cao, khả năng phán đoán, cân nhắc thấu đáo, sáng tạo,…
Linh hoạt, nhanh nhẹn, nắm bắt và phân tích xử lý thông tin nhanh, chính xác, điềm đạm, kiên nhẫn

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-05-27 13:12:04