Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý & Điều hành

Lập kế hoạch và tổ chức triển khai các hoạt động CSKH theo tháng/quý/năm.
Quản lý đội ngũ CSKH, phân công công việc, theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc.
Đào tạo, huấn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và kiến thức sản phẩm cho nhân viên.

Vận hành dịch vụ khách hàng

Thiết lập hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng và giám sát việc nhập liệu, báo cáo.
Theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng (Customer Journey) từ tiếp cận – mua hàng – hậu mãi.
Xây dựng quy trình CSKH, xử lý khiếu nại, đảm bảo thời gian phản hồi và chất lượng dịch vụ. Hỗ trợ hồ sơ, đơn hàng Dự án cho nhân viên Kinh doanh.

Báo cáo & Cải tiến

Phối hợp với Marketing & Kinh doanh để xây dựng chương trình tri ân, upsell/cross- sell.
Phân tích phản hồi khách hàng, đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
Lập báo cáo định kỳ về mức độ hài lòng khách hàng (CSAT), Net Promoter Score (NPS).

Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc liên quan.
Kinh nghiệm:
Ưu tiên từng làm việc trong lĩnh vực B2B hoặc sản phẩm kỹ thuật (ví dụ: thiết bị lọc nước, máy móc, điện tử).
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, trong đó ít nhất 1 năm ở vị trí trưởng nhóm/quản lý.
Kỹ năng:
Sử dụng CRM, MS Office, và công cụ khảo sát khách hàng.
Quản lý đội nhóm, lập kế hoạch và báo cáo.
Giao tiếp, thuyết phục, xử lý xung đột.
Tố chất:
Chủ động, chịu áp lực tốt, định hướng khách hàng.
Kiên nhẫn, thấu hiểu, giải quyết vấn đề nhanh.

Mức lương: 16 triệu VNĐ/tháng (Sau 6 tháng đánh giá lại Kết quả công việc. Trường hợp đáp ứng được yêu cầu từ phía Công ty, sẽ nâng thu nhập lên 18 triệu/tháng).

0,1% hoa hồng cho phần hỗ trợ hoạt động của phòng Kinh doanh Dự án (KDDA).
50% x Hoa hồng theo chính sách đã công bố (Đơn hàng bộ phận bán được sau chăm sóc).

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn & kỹ năng quản lý.
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ; chế độ phúc lợi theo quy định công ty.

Note:
Hoa hồng được tính của cả bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH)

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-28 18:55:02