Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

- Lên kế hoạch tuyển chọn nhân sự và phối hợp với bộ phậm liên quan triển khai thực hiện để đảm bảo bộ phận luôn có đủ lực lượng nhân sự cần thiết.
- Làm các báo cáo theo quy định của khách sạn.
- Hỗ trợ triển khai các hoạt động Marketing của khách sạn.
- Giải quyết các khiếu nại và các vấn đề liên quan của khách hiệu quả,kịp thời
- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhân viên trong bộ phận và với các bộ phận khác trong khách sạn.
- Thu thập phản hồi, đánh giá của khách khi khách rời đi và đảm bảo khách hàng hài lòng khi lưu trú tại khách sạn
- Tham gia các hội nghị, hội thảo, các khóa đào tạo về CSKH.
- Trợ giúp nhân viên lễ tân, nhân viên kinh doanh khi cần thiết
- Phản ứng kịp thời trong các tình huống khẩn cấp: báo cháy, mưa bão, đe dọa bom…
- Quan sát , chăm sóc khách VIP/khách quay lại ở khách sạn, khách đến và đi
- Lên kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận.
- Tổ chức họp định kỳ, đột xuất bộ phận lễ tân để khiển khai công việc, thông báo những quy định – chính sách mới…
- Thường xuyên kiểm tra nhật ký công việc của bộ phận để đảm bảo mọi việc được hoàn thành đầy đủ.
- Cung cấp cho khách các thông tin chi tiết về khách sạn, về thành phố, văn hóa, các địa điểm tham quan nổi tiếng, địa điểm mua sắm, món ăn địa phương và các hoạt động khác….
- Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận CSKH
- Đảm bảo tính hiệu quả của các khóa đào tạo.
- Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.
- Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn, đàm phán chế độ đãi ngộ cho nhân viên mới.
- Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận.
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp với ban giám đốc khách sạn.
- Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên trong bộ phận.
- Thực hiện các công việc khác khi được giám đốc, chủ đầu tư yêu cầu.

- Thành thạo vi tính văn phòng.
- Khả năng tổ chức và sắp xếp công việc, giải quyết vấn đề tốt.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt .
- Trung thực, cẩn thận, khách quan.
- Ít nhất 2- 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, liên quan tại các khách sạn ,Resort .
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt.
- Chủ động, sáng tạo, nhanh nhẹn, chịu được áp lực công việc cao;

- Mức lương: lương thoả thuận .
- Làm việc trong một môi trường năng động, hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện.
- Được hưởng các ngày lễ và chế độ khác theo quy định của Công ty
– Hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN .

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-08 21:45:02