TRƯỞNG BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (KHU DU LỊCH SUỐI KHOÁNG NÓNG NÚI THẦN TÀI)

- Thu thập và báo cáo thông tin phản hồi của các thành viên trong nhóm những phản hồi của khách hàng cho ban lãnh đạo. Đề xuất cách tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc để Ban Lãnh Đạo quyết định phương án giải quyết tối ưu .

- Kiểm tra, hướng dẫn công việc của các nhân viên chăm sóc khách hàng trong nhóm và xử lý các phát sinh.

- Hướng dẫn nhân viên CSKH cách thực hiện, xử lý khi gặp vấn đề mới, khó hoặc phức tạp liên quan đến dịch vụ của khu du lịch.

- Tiếp nhận phản hồi của nhân viên về tình hình khách hàng; đo lường sự hài lòng của khách hàng, CBCNV đối với chất lượng dịch vụ và nhân viên chăm sóc khách hàng trong nhóm:

- Nắm tình hình tất cả các khách hàng do nhóm CSKH phụ trách thông qua báo cáo định kỳ của nhân viên CSKH và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.

- Lấy ý kiến đánh giá của khách hàng về nhân viên trực tiếp phụ trách và chất lượng dịch vụ để có hướng cải thiện.

- Là đầu mối liên hệ giữa bộ phận Kinh doanh, các phòng ban khác đối với các phản ảnh của khách lữ hành.

- Kiểm soát nội bộ cơ sở vật chất, các dịch vụ chăm sóc khách hàng tại khu du lịch

- Chủ trì trong việc chuẩn bị quà, tặng quà cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt

- Lên kế hoạch, triển khai, phổ biến các quy định, quy trình cho bộ phận theo yêu cầu của công ty.

- Chủ động đề xuất các chính sách, hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm thúc đẩy hiệu quả kinh doanh

- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Cấp trên.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, dịch vụ, du lịch.

- Có kiến thức và kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng.

- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

- Có khả năng giao tiếp và giải quyết tình huống khéo léo, nhanh nhạy.

- Sử dụng thành thạo tiếng Anh.