Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khánh Hàng

Đề xuất, Báo cáo, kế hoạch hoạt động của team CSKH.
Thực hiện khảo sát và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ.
Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng thông qua feedback, khảo sát => đề xuất kế hoạch nâng cao dịch vụ.
Các công việc phát sinh khác theo sự chỉ đạo của quản lý.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để hỗ trợ KH tốt nhất.
Tham gia giải quyết các vấn đề khiếu nại khách hàng.
Phân bổ, theo dõi hoạt động, công việc của team CSKH.
Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ;
Lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo, tham gia đào tạo đội nhóm nhân viên CSKH.
Chủ động liên hệ thông tin với KH về chương trình tri ân trong các dịp đặc biệt;
Tổng hợp báo cáo theo quy định, các báo liên quan tới công việc khi được CQL yêu cầu theo: ngày, tuần, tháng.
Cập nhật ca/công cho nhân sự của team và tính lương năn suất cho team CSKH theo quý.

Nữ, Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Biết sử dụng word, excel cơ bản, ưu tiên có khả năng về Tiếng Anh giao tiếp.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt, quản lý team và chịu được áp lực.

Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại.
Chế độ BHXH, BHYT, thưởng, nghỉ phép, nghỉ lễ đầy đủ theo quy định.
Lương cơ bản: 16.000.000- 20.000.000 VNĐ
Giảm giá 30%- 50% khi sử dụng dịch vụ tại chuỗi nhà hàng Café & mua sắm thời trang tại Công ty.
Cung cấp đầy đủ các trang thiết bị làm việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-05-14 14:30:03