Mô tả công việc
Tìm kiếm, tiếp thị để phát triển KHDN mới:
Linh hoạt, uyển chuyển trong hoạt động bán hàng để hoàn thành/vượt chỉ tiêu kinh doanh (KPI) và theo định hướng kinh doanh trong từng thời kỳ.
Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Giới thiệu, tư vấn, đề xuất các gói giải pháp sản phẩm/dịch vụ, công cụ eCMB thích hợp. Mục tiêu phát triển thành KHDN mới cho HDBank, đảm bảo đáp ứng nhu cầu tốt nhất của khách hàng để phát sinh ngay giao dịch về Huy động, Tín dụng, TGTT, NHĐT, Quản lý tiền mặt, Công cụ số eCMB, các dịch vụ tài chính khác, …;
Tiến hành xử lý hồ sơ theo các quy trình hiện hành (chuyển cho Farmer);
Thông báo chính thức cho khách hàng kết quả phê duyệt;
Trực tiếp thực hiện quy trình bán hàng: thu thập thông tin khách hàng, đại diện ngân hàng thực hiện KYC và trao đổi thông tin trong quá trình bán hàng, phối hợp Farmer xử lý hồ sơ theo quy trình nghiệp vụ HDBank, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ;
Chủ động thực hiện tìm kiếm và tiếp cận đối tượng KHDN để xây dựng nguồn khách hàng tiềm năng. Tích cực tham gia các hội nghị doanh nghiệp, hội chợ- hội thảo, đặc biệt các sự kiện do HDBank tổ chức, tài trợ;
Chủ động quan sát hệ sinh thái của khách hàng để thúc đẩy hoạt động “KH giới thiệu KH”; khai thác triệt để cơ hội phát triển khách hàng mới;
Phối hợp Farmer lập đề xuất trình cấp thẩm quyền phê duyệt hồ sơ theo các quy định, quy trình hiện hành;
Chăm sóc khách hàng, phát triển danh mục, TOI:
Phối hợp Farmer hoạt động giám sát sau bán hàng (đảm bảo tình trạng giao dịch của tài khoản, sử dụng dịch vụ theo đúng quy định của HDBank, pháp luật, như giám sát mục đích sử dụng vốn sau giải ngân, thu hồi nợ, …);
Duy trì mối quan hệ chặt chẽ, phục vụ chăm sóc khách hàng ở mức tốt nhất, duy trì danh mục KHDN và tỷ lệ sử dụng SP- DV trên KH ở mức cao; khai thác cơ hội cải thiện kết quả A/C planning và tỷ lệ/giá trị TOI đóng góp đạt- vượt chỉ tiêu kinh doanh (KPI).
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các KHDN trong danh mục quản lý. Tìm kiếm cơ hội bán thêm- bán chéo nhằm đáp ứng tối đa các nhu cầu của KHDN về Huy động, Tín dụng, Tài khoản thanh toán, Ngân hàng điện tử, Quản lý tiền mặt, Công cụ số, các dịch vụ khác, …;
Phối hợp với các bộ phận thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng. Ghi nhận các đề nghị, ý kiến đóng góp của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách, ... phản hồi cho các Cấp quản lý;
