Trưởng Bộ Phận CSKH & Sale Online

Quản lý CSKH
- Giải quyết tất cả các khiếu nại phát sinh từ Khách hàng.
- Điều chỉnh các chính sách CSKH phù hợp, kịp thời.
- Quản lý, phân công CSKH qua điện thoại và các kênh online
Quản lý Sales Online
- Triển khai, xúc tiến các phương án thúc đẩy bán hàng và các chương trình thúc đẩy Sale Online.
- Lập kế hoạch, quản lý, hướng dẫn, phân công, giám sát, hỗ trợ các thành viên trong nhóm Sale Online.
- Tối ưu tỷ lệ Chuyển đổi đơn chốt, đơn hoàn,...
- Điều chỉnh và tối ưu nhân sự nhóm Sale online.
Quản lý nhân sự bộ phận
- Phân công nhiệm vụ và quản lý nhân sự thuộc phòng ban
- Hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ kỹ năng Sale online, CSKH
Các công việc khác
- Phối hợp các bộ phận, phòng ban khác để hoàn thiện công việc chung.
- Tham mưu, đề xuất các phương án tối ưu bộ phận
- Lập báo cáo theo ngày gửi Ban giám đốc
- Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, khảo sát khách hàng.

- Chịu được áp lực KPIs.
- Có kiến thức tốt về internet và các xu hướng Online. Thành thạo MS Office.
- Có tố chất lãnh đạo, phát triển dự án, có khả năng truyền cảm hứng cho đồng nghiệp và thành viên nhóm.
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, quản lý đội nhóm từ 6 nhân sự trở lên. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Kinh doanh mảng thời trang.
- Am hiểu các kênh và kỹ thuật bán hàng online, có khả năng phân tích và nhạy bén với cơ hội thị trường

- Được hưởng toàn bộ các quyền lợi theo Luật lao động ban hành: BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi khác của Công ty (Thưởng doanh số, KPIs...)
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, ổn định.
- Thu nhập: 15- 25Tr ( Theo năng lực)

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-15 13:30:02