Trưởng bộ phận CSKH - Thủ tục

Mục đích vị trí công việc:
Tổ chức, điều hành phòng CSKH một cách chuyên nghiệp để nâng cao chất lượng dịch vụ và duy
trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Phạm vi công việc chính:
Tham gia xây dựng chính sách, bộ Q&A, quy trình chăm sóc khách hàng/đại lý theo mục tiêu được
Theo dõi, cập nhật tiến độ bán hàng của đại lý, giỏ hàng và quân số bán hàng.
phê duyệt và quản trị rủi ro trong quá trình triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng.
Quản lý, theo dõi và cập nhật thông tin dữ liệu, hợp đồng, tiến độ thanh toán của khách hàng/đại lý.
Tham gia các Ban chuyên trách của Công ty.
Lên kế hoạch và triển khai các hoạt động hậu mãi khách hàng và đại lý.
Mục tiêu trọng tâm: (Thiết lập mục tiêu, triển khai kế hoạch thực hiện)
Báo cáo tiến độ thu tiền, thủ tục hành chính giao dịch với khách hàng/đại lý theo đúng quy định, quy trình của Công ty. (30%)
Báo cáo tình hình chăm sóc hậu mãi khách hàng/đại lý. (10%)
Báo cáo tiến độ bán hàng, báo cáo quân số đại lý. (25%)
Báo cáo kết quả công việc tại Ban chuyên trách được tham gia. (10%)
Báo cáo giải quyết khiếu nại, thắc mắc, hỗ trợ của khách hàng/đại lý theo đúng quy trình và bộ Q&A. (25%)

- Có kinh nghiệm tối thiểu 05 năm với các vị trí tương đương tại các doanh nghiệp có cùng quy mô và ngành nghề
- Tốt nghiệp trình độ Đại học trở lên trong chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Luật, Kinh tế…

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:19:56