Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ CSKH

- Điều phối, phân công công việc, đánh giá hiệu quả nhân viên thuộc bộ phận quản lý.
- Phối hợp với các bộ phận khác thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi theo yêu cầu của công ty.
- Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán…
- Thực hiện các báo cáo công việc và các yêu cầu do Ban lãnh đạo đề ra.
- Tham mưu cho Ban lãnh đạo các chính sách và giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, thu hút, phát triển và giữ chân khách hàng.
- Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thoã mãn của công ty với hoạt động này.
- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện.
- Có thể làm được T7, CN và lễ tết
- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng theo tháng, quý, năm; chủ động đề xuất các phương án chăm sóc khách hàng hiệu quả trong từng thời kỳ

- Khả năng quản lý tốt
- Có kiến thức về tư vấn, chăm sóc khách hàng, kiến thức xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng.
- Anh văn lưu loát, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm, hiểu biết về ngành Du lịch & Giải trí
- Kỹ năng phân tích, đánh giá và dự báo
- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm về chuyên môn và vị trí TP chăm sóc khách hàng và khả năng điều phối, giám sát quá trình làm việc của các nhân viên trong bộ phận.
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học hoặc trên đại học các trường chuyên ngành kinh tế, Quản trị kinh doanh, hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình và giải quyết vấn đề

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:52:27