Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng

hàng
• Thu thập các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại thường xuyên gặp của khách hang
• Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn hoặc chưa hài lòng, các vấn đề hay gặp phải, khiếu nại…) và lập báo cáo trình lên cấp trên
• Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ và nắm bắt chính sách đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty, doanh nghiệp một cách tốt nhất
• Quản lý việc tặng quà ưu đãi, tri ân, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
• Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định
• Xây dựng, cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp.

Tốt nghiệp trình độ đại học các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành khác có liên quan
• Đã có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
• Thành thạo tin học văn phòng, có thể sử dụng ngoại ngữ là một lợi thế
• Có khả năng thấu hiểu sản phẩm và nắm bắt được tâm lý khách hàng
• Là người có kỹ năng lãnh đạo, quản lý
• Có kỹ năng phân tích, dự báo.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-07 14:10:27