CBO Team Leader:
– Xây dựng bộ tài liệu tiêu chuẩn để đào tạo nhân sự mới, chịu trách nhiệm đào tạo các kỹ năng cần thiết cho nhân viên, đảm bảo các quy trình của bộ phận được vận hành trôi chảy và hiệu quả.
– Xây dựng các quy trình hoạt động tại bộ phận, giữa bộ phận và các đơn vị có liên quan.
– Tìm hiểu nhu cầu học ngoại ngữ online ở các nơi tiềm năng, phối hợp chuyên môn xây dựng các sản phẩm phù hợp nhu cầu.
– Phát triển hệ thống kênh bán hàng online nhằm tạo ra doanh thu.
– Xây dựng và thực hiện các chương trình khuyến mãi hiệu quả.
– Đảm bảo hệ sinh thái sẵn sàng phục vụ khách hàng, bao gồm việc phân bổ khách hàng tiềm năng từ hoạt động tiếp thị và bàn giao khách hàng sau khi bán hàng.
– Quản lý công tác chăm sóc, tư vấn tuyển sinh, tư vấn bán hàng qua các kênh Social Marketing như Website, Fanpage, Website, Zalo,....
– Thu thập thông tin data khách hàng, phân tích nhu cầu khách hàng và đưa ra những dự báo cần thiết cho hệ thống và cho công tác chăm sóc khách hàng.
– Chịu trách nhiệm về KPI của Bộ phận, tỉ lệ chuyển đổi (CR), đề xuất cách tối ưu tỉ lệ chuyển đổi.
– Hiểu khách hàng và sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định phù hợp về những thay đổi trong hoạt động và quy trình.
– Đề xuất, đóng góp ý kiến để phát triển các dịch vụ của công ty.
– Lên kế hoạch, phối hợp Event thực hiện các sự kiện truyền thông tại các nơi tiềm năng.
– Quản lý, lập KPIs, đánh giá nhân viên Telesales CBO, quản lý các hoạt động hàng ngày của toàn bộ phận qua hệ thống báo cáo và các nền tảng.
– Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi thực hiện dịch vụ.
– Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng Kinh doanh và Ban giám đốc.
Trưởng nhóm Schooling kiêm nhiệm:
– Phối hợp với P.Kế toán, Học vụ theo dõi quá trình học, thu phí tại các Trường.
– Nghiên cứu, phát triển thêm các thị trường tiềm năng.
– Phối hợp với các TCN, Học vụ tổ chức các lớp dạy tại Trường sau khi chốt.
– Phối hợp với BGĐ gặp gỡ Sở GD, Phòng GD tại các khu vực tiềm năng schooling (đưa GVNN vào Trường dạy) để tìm hiểu thông tin hồ sơ thầu liên quan.
– Báo cáo hiệu quả kinh doanh theo tháng, quý, năm.
– Phối hợp với P.Hành chánh, các TCN triển khai hoàn thiện bộ hồ sơ đấu thầu theo qui định, thực hiện đấu thầu.
