Trưởng bộ phận Lễ tân (FOM)

Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách hàng, khách trung thành, khách ở thời hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng
Thường xuyên kiểm tra công việc trang phục, hoạt động và thái độ của các nhân viên trong bộ phận.
Giám đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận
Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh chóng những cơn bão để khách hàng hài lòng.
Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên trong bộ phận.
Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách hàng, những cơn khát mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.
Đào tạo, bồi dưỡng nhân sự
Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, hệ thống khách hàng VIP, đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất.
Lưu lại những cảm xúc khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại vấn đề tương tự
Tuyển chọn nhân sự
Lên phương án chuẩn được các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn được thực hiện hoàn hảo.
Lên kế hoạch và phát triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.
Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm…
Các công việc khác

Yêu cầu kỹ năng:
• Kỹ năng lãnh đạo và tổ chức công việc
• Thành thạo tiếng Anh (hoặc ngôn ngữ khác nếu cần)
• Hiểu biết sâu về các hoạt động khách sạn (FO, HK, F&B…)
• Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt
• Có kinh nghiệm làm việc trong khách sạn Phố cổ

- Tham gia BHXH, lương tháng 13, khám sức khỏe định kỳ
- 12 ngày phép có lương
- Được tham gia các hoạt động teambuilding
- Lương cơ bản cạnh tranh + SVC

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-06-27 11:15:02