Trưởng bộ phận Lễ tân - Thu Ngân (Đồ Sơn, Hải Phòng)

Quản lý lễ tân:

Giải quyết khiếu nại, yêu cầu đặc biệt của khách với thái độ chuyên nghiệp, linh hoạt.
Quản lý lịch đặt phòng, phân công phòng, phối hợp với bộ phận Buồng phòng đảm bảo phòng sẵn sàng cho khách.
Đảm bảo công tác đón tiếp, làm thủ tục check- in/check- out được thực hiện nhanh chóng, đúng quy trình.
Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên lễ tân.

Quản lý thu ngân:

Kiểm tra và đảm bảo các giao dịch thanh toán, hóa đơn, hoàn tiền, đặt cọc... được thực hiện chính xác.
Phối hợp với bộ phận Kế toán để đảm bảo tính minh bạch, đầy đủ của sổ sách.
Báo cáo doanh thu hằng ngày, kiểm kê quỹ, bàn giao ca theo đúng quy trình tài chính.
Kiểm soát tiền mặt, thẻ tín dụng, hóa đơn VAT và các hình thức thanh toán khác.

Quản trị và đào tạo nhân sự:

Tổ chức đào tạo, nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng, xử lý tình huống và nghiệp vụ lễ tân – thu ngân.
Đánh giá hiệu suất làm việc và đề xuất khen thưởng, kỷ luật.
Lập kế hoạch, phân ca làm việc hợp lý cho nhân viên bộ phận.

Phối hợp nội bộ và dịch vụ khách hàng:

Liên kết chặt chẽ với các bộ phận khác (Buồng phòng, Nhà hàng, Bảo vệ,...) để đảm bảo dịch vụ trọn vẹn.
Thường xuyên khảo sát sự hài lòng của khách và đề xuất cải tiến dịch vụ.

Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Kinh doanh, Tài chính hoặc liên quan.
Thành thạo tin học văn phòng và phần mềm quản lý khách sạn (PMS như Opera, Smile, eZee,...)
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, lãnh đạo và quản lý đội nhóm tốt.
Giao tiếp tiếng Anh
Có ít nhất 2–3 năm kinh nghiệm ở vị trí giám sát hoặc trưởng bộ phận lễ tân/thu ngân tại khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Xe đưa đón, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-23 01:45:02