MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Quản lý trải nghiệm Khách hàng, xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ với Khách hàng và quản lý/ giám sát mức độ đáp ứng chất lượng dịch vụ của đội ngũ Kinh doanh
Xây dựng và liên tục phát triển các dịch vụ/ đặc quyền dành khách hàng.
Đề xuất và triển khai các chuẩn mực dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn theo từng nghiệp vụ áp dụng tương ứng đối với nhóm khách hàng…
Đề xuất lên Giám đốc khối và giám sát triển khai các chương trình chăm sóc theo từng cấp bậc khách hàng.
Đề xuất lên Giám đốc khối và giám sát triển khai các chương trình duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, phối hợp với các phòng ban liên quan tổ chức các sự kiện liên quan đến phân khúc khách hàng ưu tiên: Hội thảo Dwealth, Chương trình tri ân khách hàng, Tặng quà ngày lễ tết, sinh nhật ….
Quản lý trải nghiệm khách hàng.
Đào tạo, truyền thông, củng cố nền tảng hoạt động và hệ thống tiếp sức cho đội ngũ kinh doanh
Truyền thông liên tục giúp đội ngũ kinh doanh cập nhật các thay đổi mới, cầu nối giữa các bộ phận quản trị và hỗ trợ (sản phẩm, vận hàng, công nghệ…) với lực lượng kinh doanh
Đầu mối các chương trình đào tạo, nâng cao năng lực đội ngũ.
Củng cố nền tảng hoạt động và hệ thống tiếp sức cho đội ngũ kinh doanh:
Phối hợp và giám sát việc xây dựng hệ thống/ công cụ chăm sóc Khách hàng và quản trị bán hàng (DSB, BI)
Xây dựng và giám sát việc tinh chỉnh, nâng cấp bộ tài liệu bán hàng cho đội ngũ kinh doanh
Xây dựng các khung chính sách, quy trình bán hàng, quy trình phối hợp nội bộ
Đề xuất lên Lãnh đạo và các bộ phận các thay đổi cần có về hệ thống tiếp sức kinh doanh nhằm hướng tới tối đa hóa chất lượng dịch vụ cho Khách hàng, giám sát, phối hợp với các bộ phận hiện thực hóa các thay đổi đó.
Quản trị dữ liệu kinh doanh và thúc đẩy kinh doanh
Tham gia xây dựng và đề xuất các thay đổi của cơ chế kinh doanh
Phối hợp xây dựng các báo cáo phục vụ kinh doanh cho các cấp độ (quản lý, trưởng phòng, nhân viên)
Đề xuất các cải tiến để nâng cao năng suất đội ngũ và mức độ bao phủ/ mức độ hài lòng của khách hàng
Quản trị dữ liệu kinh doanh đa chiều (chiều đội ngũ và chiều khách hàng)
Đầu mối làm việc với các phòng ban, chịu trách nhiệm xây dựng các chương trình thúc đẩy kinh doanh phù hợp với chiến lược của công ty từng thời kỳ
Quản lý và nâng cao chất lượng đội ngũ
Quản lý chất lượng đội ngũ.
Các hoạt động khác để cải tiến chất lượng và hiệu quả hoạt động của đội ngũ
Đề xuất các chương trình teambuilding, chương trình thi đua, hoạt động ngoại khóa cho các đơn vị kinh doanh thuộc Khối DWealth.
Đề xuất các chương trình đào tạo nội bộ, chia sẻ định kỳ để nâng cao kiến thức cũng như kỹ năng của các nhân sự trong khối.
Các công việc và dự án khác theo yêu cầu của cấp quản lý
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Thành thạo các công cụ quản trị thông tin và truyền thông (excel/ word) hoặc các công cụ mới (Power BI…)
Thúc đẩy kinh doanh: tổ chức, quản lý chương trình.
Tối thiểu 2 năm ở vai trò quản lý, liên quan đến công tác tổ chức, đào tạo, truyền thông đội ngũ
Ưu tiên các ứng viên đã tham gia dự án chuyển đổi mô hình kinh doanh/ bán hàng trong các định chế tài chính đầu ngành tại Việt Nam.
Kiến thức về tổ chức hoạt động bán hàng và đào tạo truyền thông trong mảng tài chính.
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm làm việc trong các định chế tài chính (ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán…)
Tư duy quản trị dữ liệu.
Kiến thức/ kỹ năng quản lý và tổ chức con người.
Chứng chỉ kỹ năng (VD: đào tạo, quản lý dự án…)
Quản lý dự án: tổ chức, triển khai và kiểm soát quá trình thực hiện cũng như kết quả.
Ưu tiên tốt nghiệp mảng kinh tế, tài chính, ngân hàng… tại các trường ĐH top đầu của VN hoặc nước ngoài
QUYỀN LỢI
Thu nhập xứng đáng theo năng lực và giá trị đóng góp
Được mua bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn 24/24
Không gian làm việc mở với trang thiết bị hiện đại
Các hoạt động văn hóa, thiện nguyện phong phú và sôi nổi
Môi trường làm nghề tài chính chuyên nghiệp
Làm việc với tinh thần làm chủ, sáng tạo và thách thức
Nghỉ phép 12 – 15 ngày/năm
Thử việc 100% lương nếu đạt yêu cầu; xem xét thay đổi thu nhập hàng năm
Được đào tạo, chia sẻ kiến thức trong lĩnh vực tài chính/chứng khoán
