Mô tả công việc
– Chịu trách nhiệm chung về hiệu quả hoạt động của BP Telesales;
– Tổ chức tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ và cập nhật các thông tin dữ liệu khách hàng vào hệ thống theo quy định của Công ty;
– Đào tạo, phát triển kỹ năng của các nhân viên trong bộ phận quản lý;
– Xây dựng chính sách thưởng, kỷ luật nhân viên nhằm tối ưu hóa hoạt động của bộ phận;
– Chịu trách nhiệm về nội dung tư vấn & quy trình tư vấn, chất lượng dịch vụ để tăng năng suất và hiệu quả bán hàng;
– Phối hợp với các BP để xử lý khiếu nại/phát sinh của khách hàng, đảm bảo khách hàng hài lòng;
– Phối hợp cùng bộ phận Marketing để cải thiện chất lượng truyền thông tới khách hàng;
– Hỗ trợ, giải đáp chính xác, đầy đủ thông tin về những thắc mắc yêu cầu của khách hàng về sản phẩm công ty qua chat, mail, điện thoại, ..Giám sát chất lượng các thông tin giải đáp;
– Triển khai kế hoạch, bàn giao chỉ tiêu cho từng nhóm/ từng nhân viên để đạt mục tiêu đề ra;
– Triển khai các chương trình Telemarketing trực tiếp tới khách hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng thân thiết;
– Quản lý đội ngũ telesales, tư vấn chăm sóc khách hàng, sales admin, đóng hàng, đảm bảo thực hiện đúng chỉ tiêu cuộc gọi và doanh số được giao;
– Hàng tuần, hàng tháng, báo cáo định kỳ hoạt động của bộ phận Telesales cho BGĐ.
Yêu cầu ứng viên
– Tốt nghiệp Đại học ngành: Y Dược.
– Có trên 2 năm kinh nghiệm trở lên ở các vị trí tương đương.
– Tuổi từ: 30 – 40.
– Giới tính: Nam/Nữ.
– Nộp hồ sơ: Qua mạng hoặc tại 349 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội.
Quyền lợi
– Được hưởng các chế độ theo quy định của Nhà nước: BHXH, BHYT, ngày lễ, ngày phép,…
– Được hưởng các chế độ theo quy định:
* Chế độ công ty:
* Chế độ công đoàn: Ngày 08/3; ngày đàn ông 03/8; 20/10; Sinh nhật; CBNV; NV Nữ sinh con; Vợ NV Nam sinh con; Ốm đau (Cá nhân+ tứ thân phụ mẫu, vợ/chồng, con)…: hưởng từ 100.000 – 500.000đ/lần.
+ Tết Âm lịch: thưởng tháng lương thứ 13,14 + Phần quà.
+ Đám cưới CBNV; Đám hiếu… : hưởng từ 300.000 – 1.000.000đ/lần.
+ Các ngày Lễ 30/4+1/5; 2/9; Thành lập công ty 13/12; Tết Dương lịch: thưởng 1.000.000đ/lần. Tặng quà sản phẩm của công ty ngày 02/9.
+ Cá nhân, tập thể được khen thưởng của các cơ quan, ban ngành: thưởng từ 300.000 – 5.000.000đ/lần.
+ Nghỉ mát; Đi du lịch: 1 năm/lần.
Hồ sơ dự tuyển
– Chỉ gọi phỏng vấn những ứng viên đạt yêu cầu, không hoàn trả hồ sơ.
– “Mẫu thông tin ứng viên” (bắt buộc theo mẫu công ty).
– Ghi rõ ứng tuyển: Trưởng bộ phận Telesales/CSKH.
– Link download biểu mẫu:
– Chấp nhận hồ sơ photo khi dự tuyển.
– Các ứng viên khi nộp hồ sơ yêu cầu điền đầy đủ các thông tin theo biểu mẫu.
