TRƯỞNG BỘ PHẬN TIỀN SẢNH

- Chủ trì các cuộc họp giao ban bộ phận Tiền Sảnh và cuộc họp nội bộ định kỳ và đột xuất
- Tham mưu về chuyên môn cho Trưởng Phòng Vận hành
- Kiểm tra các phòng sẵn sàng để khách check in, đặc biệt là khách VIP
- Xem xét và giải quyết tất cả những vấn đề về đặt phòng của khách, lưu giữ danh sách đăng ký của khách hàng cũ và nỗ lực thu hút các khách hàng mới.
- Tổ chức, quản lý và điều hành các hoạt động phục vụ khách của các bộ phận Lễ Tân, trực điện thoại, Hành lý tại khu vực Tiền Sảnh để đảm bảo việc tiếp đón và phục vụ khách được hài hoà, chu đáo và kịp thời.
- Tổ chức, triển khai huấn luyện, đào tạo, hướng dẫn CB- NV thuộc quyền
- Tổ chức toàn bộ các quy trình, quy định liên quan đến hoạt động của khu vực Tiền sảnh.
- Điều phối, phân công nhiệm vụ cho nhân viên thuộc quyền đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ.
- Gặp gỡ khách hàng để giải quyết những than phiền của khách hàng, hoặc gửi thư trả lời những góp ý của khách đã rời khu nghỉ dưỡng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên trực tiếp

- Kỹ năng giao tiếp tiếng anh
- Giải quyết vấn đề/ Ra quyết định
- Làm việc nhóm/ Điều phối nguồn lực
- Sử dụng thuần thục phần mềm quản lý vận hành và dịch vụ.
- Giao tiếp thuyết phục
- Kỹ năng lãnh đạo và tổ chức tốt

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-04 02:25:28