Trưởng bộ phận Tiền sảnh / Front Office Manager FOM

- Đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn.
- Kiểm soát tình trạng phòng, xử lý tình trạng thiếu phòng, vượt quá số lượng phòng.
- Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận.
- Điều phối công việc bộ phận Tiền sảnh, bao gồm Đặt phòng.
- Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.
- Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên trong bộ phận.
- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.
- Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.
- Lên kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận.
- Thường xuyên kiểm tra hệ thống đặt phòng để đảm bảo không có sai sót gì xảy ra.
- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất.
- Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận Tiền sảnh.
- Đảm bảo tính hiệu quả của các khóa đào tạo.
- Hỗ trợ nhân viên đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng.
- Lên kế hoạch tuyển chọn nhân sự và phối hợp với bộ phậm liên quan triển khai thực hiện để đảm bảo bộ phận luôn có đủ lực lượng nhân sự cần thiết.
- Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng, chăm sóc khách hàng.
- Phân công việc hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận.
- Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm.
- Đại diện khách sạn trả lời các phản hồi của khách hàng trên các kênh đánh giá trực tuyến.
- Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng.
- Kiểm tra các yêu cầu đặt phòng đảm bảo được xử lý theo tiêu chuẩn của khách sạn và xác nhận tất cả các đặt phòng đã hoàn tất.
- Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn, đàm phán chế độ đãi ngộ cho nhân viên mới.

Kỹ năng giao tiếp và kỹ năng mềm trình độ cao
Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng chuyên ngành Lễ tân, Quản trị Khách sạn và Du lịch
Kĩ năng quản lý, xử lý nhiều công việc linh động cùng lúc, kĩ năng giải quyết vấn đề tốt
Các kỹ năng liên quan đến công việc
Có kinh nghiệm tốt với máy móc văn phòng (máy fax và máy in)
Yêu cầu về chứng chỉ: Có chứng chỉ nghề quốc gia về nghiệp vụ (lễ tân, buồng)
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các Khách sạn cùng quy mô, 4- 5 sao
Có kiến thức thực tiễn về các ứng dụng của MS Office, đặc biệt Excel và Word, SMILE System
Thành thạo kỹ năng chuyên môn nghề Lễ tân và Hành lý
Giao tiếp tốt tiếng Anh, tiếng Việt và một ngoại ngữ khác, có khả năng chuẩn bị các tài liệu kinh doanh bằng tiếng Anh
Hiểu biết về văn hóa, kinh tế, chính trị và lĩnh vực dịch vụ Du lịch- Khách sạn
Cởi mở, hiếu khách, thân ái, lịch sự tôn trọng và sẵn sàng giúp đỡ khách
Thật thà, trung thực
Kỹ năng xử lý tình huống phức tạp, giải quyết khiếu nại chuyên nghiệp, hiệu quả
Siêng năng, tỉ mỉ có phong cách làm việc theo trình tự và có tính chính xác, hiệu quả cao
Kỹ năng giảng dạy, kỹ năng điều phối phân công công việc, kỹ năng làm việc nhóm
Năng động, nhanh nhẹn, tháo vát linh hoạt trong cách xử lý các tình huống

- Được cấp phát đồng phục làm việc; cơm ca tại Khách sạn
- Thưởng các dịp sinh nhật, ngày Lễ tết, thăm hỏi ốm đau hiếu hỉ
- Phòng ở tại dự án dành cho cấp Trưởng bộ phận
- Lương thưởng service charge hàng tháng
- Ưu đãi khi sử dụng dịch vụ nội bộ của KDL Đồi Rồng (Khách sạn, Golf, Công viên nước, Bãi biển Rồng)
- Thanh toán lương vào ngày cuối tháng
- Miễn phí gửi xe tại hầm gửi xe của Khách sạn
- Tham gia BHXH, BHYT khi hết thử việc
- Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp tại Khách sạn tiêu chuẩn quốc tế
- Được làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, hoà đồng
- Tham gia các buổi đào tạo và hoạt động của Khách sạn

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-21 14:05:02