TRƯỞNG BỘ PHẬN TIỀN SẢNH

• Phối hợp với phòng Nhân sự để lên kế hoạch nhân sự và nhu cầu quản lý.
• Đảm bảo việc tuân thủ tất cả các quy trình và tiêu chuẩn của bộ phận.
• Quản lý và tạo động lực cho nhân sự bộ phận tiền sảnh luôn thực hiện đúng các hướng dẫn về cách ứng xử theo quy chuẩn của thương hiệu, để đảm bảo mỗi thành viên luôn cung cấp các dịch vụ khách hàng tốt nhất cũng như tăng sự hài lòng của khách hàng đến mức cao nhất.
• Tổ chức, quản lý và điều hành các hoạt động phục vụ khách của các bộ phận tại khu vực Tiền Sảnh để đảm bảo việc tiếp đón và phục vụ khách được chu đáo và kịp thời. Chủ trì các cuộc họp giao ban bộ phận Tiền Sảnh và cuộc họp nội bộ định kỳ và đột xuất. Tổ chức toàn bộ các quy trình, quy định liên quan đến hoạt động của khu vực Tiền sảnh.
• Tham gia dự họp giao ban hàng ngày với Ban Tổng quản lý và các trưởng bộ phận khác.
• Chuẩn bị các quy trình đón khách VIP theo Quy trình đón khách VIP (SOP-FO- ---) của khu nghỉ dưỡng, tổ chức và theo dõi việc đón khách VIP từ sân bay về khách sạn và báo cho Tổng Quản lý để tham gia đón khách tại lobby của khu nghỉ dưỡng.
• Tổ chức họp bộ phận hàng tháng để nhận xét và đánh giá lại quy trình và các sự kiện vừa qua.
• Chịu trách nhiệm việc vận hành của bộ phận Tiền sảnh, đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn được duy trì ở mức tốt nhất để cung cấp đến khách hàng theo đúng tiêu chuẩn của khu nghỉ dưỡng
• Kiểm tra các phòng sẵn sàng để khách check in, đặc biệt là khách VIP.

• Nhiều năm kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng.
• Kỹ năng vi tính: sử dụng tốt vi tính văn phòng.
• Kỹ năng lãnh đạo và tổ chức tốt.
• Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ nhân viên.
• Có tinh thần phục vụ khách hàng là trên hết.
• Tiếng Anh: khả năng viết và giao tiếp tốt.

- Công tác phí
- Chế độ thưởng
- Đào tạo
- Xe đưa đón
- Tăng lương
- Đồng phục
- Chế độ bảo hiểm

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-11-25 13:32:04