Trưởng Bộ Phận Tổng Đài

- Theo dõi số liệu Tổng Đài và báo cáo về các tiêu chí KPIs của team Tổng Đài (SLA calls, SLA social).
- Thực hiện đánh giá KPIs cho nhân viên thuộc quyền quản lý theo định kỳ tuần/ tháng. Được quyền đề xuất thay đổi tiêu chí KPIs cho phù hợp với từng thời kỳ nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng làm việc của nhân viên Tổng đài.
- Điều phối nhân sự tổ chức các chiến dịch / các cuộc khảo sát
- Tổ chức thi Kiến Thức Sản Phẩm định kỳ hàng tháng cho nhân viên.
- Kiểm tra KPIs hàng tháng cho Team Tổng Đài.
- Theo dõi, Đối soát với Bp CSKH TT và tính thưởng Gói tiêm cho Bp. Tổng Đài.
- Phỏng vấn tuyển dụng nhân sự , quản lý nhân sự, kiểm soát môi trường làm việc ( hướng nhân viên tuân thủ kỷ luật, nội qui, tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên)
- Hỗ trợ giải quyết các tình huống khó cho nhân viên.
- Theo dõi và hỗ trợ giải quyết sự cố kỹ thuật Tổng Đài khi gặp trục trặc.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc xử lý thông tin, phản hồi kết quả khiếu nại đến khách hàng theo đúng quy định SLA
- Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu của Phó GĐ / GĐ Tổng Đài.
- Theo dõi năng suất và chất lượng của Tổng Đài để có các biện pháp cải thiện can thiệp kịp thời.
- Kiểm soát để tính công nhân sự Tổng đài
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên. Và (hoặc) gửi nhu cầu phân tích đào tạo đến nhóm QA để được hỗ trợ mở lớp đào tạo định kỳ cho Điện thoại viên.
- Kiểm soát số lượng user vào/ra hệ thống Crm để tính thanh toán phí license tháng.
- Theo dõi Nhân sự vào/ ra khỏi team Tổng Đài -> yêu cầu kỹ thuật mở/ khóa các quyền sử dụng hệ thống tương ứng.
- Lên kế hoạch công việc cho toàn bộ team Tổng đài ( Agent/ Teamleader/ Senior Agent ) nhằm kiểm soát và phát huy hiệu suất của Tổng Đài

Trình độ
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý về lĩnh vực CSKH, Callcenter, các lĩnh vực liên quan sản phẩm và dịch vụ
Kinh nghiệm
- Có khả năng xây dựng, tổ chức, phát triển & quản lý đội ngũ nhóm ở quy mô vừa/nhỏ một cách hiệu qủa.
- Có kiến thức, kinh nghiệm quản lý các hoạt động Tổng đài, CSKH
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
Kiến thức
- Có khả năng tổng hợp, báo cáo và lập kế hoạch tốt
- Có khả năng điều phối, triển khai và giám sát tiến độ thực hiện.
- Có khả năng tư duy, phân tích và logic tốt.

CƠ CHẾ PHÚC LỢI
– Được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động.
– Có cơ hội được tham gia các hoạt động văn hóa doanh nghiệp của Công ty,....
– Có cơ hội được phát triển bản thân
– Thưởng các dịp Lễ, thưởng quý, năm theo hiệu quả công việc.
– Có cơ hội được thăng tiến theo chính sách của Công ty.
– Được tham gia BHXH, BHTN, BHYT đầy đủ theo quy định của Công ty và quy định của Pháp luật.

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-06-09 19:32:02