Trưởng Bộ Phận Tổng Đài

Chủ động hoặc phối hợp với bộ phận CSKH và các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại của khách hàng
Quản lý, giám sát tuân thủ và chất lượng nhân viên; Giám sát nhân viên thực hiện đúng và đủ các quy trình nghiệp vụ chuyên môn của nhân
Thực hiện đào tạo nghiệp vụ nhân viên mới, nhân viên cũ; đào tạo định kỳ; đào tạo theo các nội dung chương trình mới.
Thực hiệp phối hợp công việc với các bộ phận, phòng ban nhằm hoàn thành mục tiêu công việc được giao
Phối hợp với bộ phận Điều hành trực tiếp ca làm việc để điều chỉnh số lượng chuyến lượt theo yêu cầu thực tế lượng khách hàng tăng hoặc giảm.
Quản lý tài sản, trang thiết bị phục vụ công tác hoạt động của bộ phận tổng đài
Công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng Vận tải hành khách
Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn về các dịch vụ kinh doanh vận tải và đặt vé cho khách

Có kinh nghiệm 2- 3 năm kinh nghiệm Tổng đài/Chăm sóc khách hàng hoặc các công việc về Dịch vụ khách hàng
Kỹ năng: Có kỹ năng tốt về quản lý, sắp xếp công việc, giao tiếp, đàm phán, trao đổi thông tin tốt, tin học văn phòng tốt.
Có kinh nghiệm quản lý team, đội nhóm
Trình độ: Tốt nghiệp Cao đăng/Đại học trở lên

Được hưởng các chế độ phúc lợi: BHXH, BHYT, BHTN, thưởng lễ, tết, sinh nhật, hiếu hỉ, nghỉ mát hàng năm;
Được cung cấp trang thiết bị làm việc: Đồng phục, máy tính,...
Nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân sự tâm huyết, gắn bó lâu dài.
Thu nhập: Lương 14- 15 triệu + thưởng lễ tết

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-03 09:20:05