• Hành chính – quản trị:
- Hoàn thành Kế hoạch truyền thông & tiếp thị của năm theo Ngân sách chi tiêu của được phân bổ và Chỉ tiêu doanh chung của bộ phận.
- Thực hiện & triển khai chiến lược kinh doanh, quảng cáo, quảng bá thương hiệu đồng bộ trên tất cả các kênh đa phương tiện hiện đại cũng như truyền thống. Thông qua các sự kiện, chiến dịch kích cầu,…theo chỉ đạo từ GĐ Kinh Doanh & Tiếp Thị.
- Báo cáo GĐ Kinh Doanh & Tiếp Thị theo quy đinh Kết quả hoạt động truyền thông & tiếp thị, Kêt quả thăm dò & hiệu ứng tương tác, phản hồi từ đối tác truyền thông, khách hàng.
• Dịch vụ khách hàng:
- Cùng GĐ Kinh Doanh & Tiếp Thị tham gia các sự kiện, hội thảo… có liên quan đến truyền thông trong nghành du lịch, nhà hàng khách sạn trong nước – quốc tế, giao lưu – mở rông mối quan hệ đồng nghiệp trong cộng đồng truyền thông khách sạn.
- Tiếp nhận, lắng nghe – thu thập những góp ý từ đối tác truyền thông, các khiếu nại, phàn nàn từ khách hàng và báo cáo GĐ Kinh Doanh & Tiếp Thị để được chỉ đạo xử lý – khăc phục và phản hồi thỏa đáng.
- Xây dựng & duy trì sự tương tác, quan tâm – chăm sóc tích cực với khách hàng & đối tác chiến lược,…thông qua việc thăm viếng trực tiếp, chiêu đãi… hoặc gián tiếp.
• Hoạt động:
- Tham gia họp bộ phận định kỳ để xem xét – đánh giá lại các hoạt động của bộ phận và đề ra phương án, kế hoạch cho thời gian tới.
- Đảm bảo tất cả hồ sơ được lưu trữ theo quy định.
- Tuân thủ lịch làm việc, lịch công tác.. và có thể được điều chỉnh tùy vào tình hình kinh doanh.
- Luôn tìm tòi và đề xuất các phương tiện- phương thức, mô hình mới truyền bá – lan tỏa hình ảnh & thương hiệu của khách sạn đến với khách hàng trong và ngoài nước, giúp khách hàng tìm đến trải nghiệm dịch vụ của khách sạn.
- Quản lý & bảo mật dữ liệu khách hàng mình đang phụ trách. Phối hợp chặt chẻ với các bộ phận Tiền sảnh, Buồng phòng, Ẩm thực nhằm đảm bảo chính sách và quy trình nghiệp vụ, chất lượng dịch vụ luôn được nghiêm túc thực hiện đúng với cam kết để phục vụ khách hàng. Xem đó là thương hiệu, thế mạnh – cạnh tranh, điểm nhấn gây hiệu ứng một cách chuyên nghiệp, để khách sạn luôn là tiêu chí lựa chọn hàng đầu của khách hàng.
- Kiểm soát & đảm bảo về mức chi tiêu thực tế luôn hợp lý – hiệu quả, nằm trong kế hoạch ngân sách được duyệt.
- Luôn tìm hiểu, thăm dò tình hình kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, tình hình thị trường trong nước, trong khu vực, thế giới để đưa ra dự báo ngắn hạn, dài hạn và đề xuất điều chỉnh kế hoạch truyền thông phù hợp.
- Tham dự huấn luyện thông qua các chương trình và chiến dịch đào tạo của bộ phận, của khách sạn đề ra.
- Tham gia họp giao ban buổi sáng hàng ngày với Ban Giám Đốc Kinh Doanh để được chia sẽ thông tin, nhận chỉ đạo – phân công và phối hợp công việc với đồng nghiệp trong bộ phận.
- Đóng góp ý kiến, đề xuất cải thiện môi trường làm việc ngày càng tốt hơn.
- Kiểm soát – sử dụng hiệu quả tài nguyên, tiềm lực, hình ảnh khách sạn…đúng mục đích kinh doanh, tiết kiệm và không sử dụng phung phí, cho mục đích cá nhân.
- Đề xuất dịch vụ mới có thể khai thác tối ưu những tiềm năng phù hợp với thực tế có thể triển khai trong khách sạn, gia tăng công suất & lợi nhuận kinh doanh.
• Quyền hạn:
- Trình GĐ Kinh Doanh & Tiếp Thị thẩm định – phê duyệt những hợp đồng hợp tác đã được thương thảo với các đối tác.
- Thực hiện mọi sự phân công công việc, điều động công tác, lịch làm việc của GĐ Kinh Doanh & Tiếp Thị nhằm hoàn thành công việc.
