Trưởng Bộ Phận Tư Vấn Dịch Vụ

1. Tham mưu cho Ban Giám Đốc ban hành các chính sách dịch vụ khách hàng. Theo dõi, triển khai, đánh giá các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng toàn công ty.

2. Nghiên cứu thị trường, đánh giá, phân loại khách hàng, xây dựng hệ thống sản phẩm cho từng đối tượng khách hàng.

3. Lập kế hoạch và triển khai hoạt động tìm kiếm khách hàng thường xuyên. Tổ chức thực hiện các chương trình kế hoạch marketing, kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyến mãi.

4. Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả với Ban giám để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.

5. Thực hiện công tác đào tạo huấn luyện về các kỹ năng tư vấn khách hàng cho các nhân viên trong bộ phận và công ty.

6. Tổ chức thực hiện các cuộc thăm hỏi khách hàng. Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.

7. Thiết lập các quy trình, thực hiện các cuộc thăm hỏi khách hàng tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động tư vấn và chăm sóc khách hàng của công ty.

8. Đánh giá năng lực, kết qủa thực hiện công việc của từng nhân viên trong bộ phận và báo cáo lên Ban giám đốc.

9. Cuối ngày trưởng bộ phận yêu cầu nhân viên tổng hợp các báo cáo và những công việc không thể xử lý được, để sớm đưa ra hướng giải quyết và báo cáo lên Ban giám đốc.

- Có Ít nhất 2 năm kinh nghiệm hoặc ở vị trí tương đương.

- Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng

- Có laptop cá nhân.

- Được tham gia: Du lịch, nghỉ mát, bóng đá, team building,... cùng công ty.

- Tham gia đóng bảo hiểm đầy đủ

- Được nghỉ lễ tết hưởng nguyên lương theo quy định của nhà nước

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-03-17 18:20:13