Trưởng Bộ Phận Vận Hành Merchant

Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm quản lý, điều phối và tối ưu hóa hoạt động vận hành của hệ thống nhà hàng trong mảng giao đồ ăn (Food Delivery), đảm bảo chất lượng dịch vụ, hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng & Nhà hàng đối với hệ thống.
Chi tiết công việc
Quản lý vận hành hệ thống nhà hàng:
- Đảm bảo quy trình vận hành tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng, an toàn thực phẩm và thời gian giao hàng.
- Đảm bảo quy trình kích hoạt Nhà hàng lên hệ thống đầy đủ, đáp ứng mục tiêu và đúng quy trình.- - Giám sát hoạt động hàng ngày của các nhà hàng tham gia dịch vụ giao đồ ăn.
Phối hợp với các bộ phận liên quan:
- Làm việc chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh, Quản lý Tài xế giao nhận, chăm sóc khách hàng, marketing và công nghệ để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
- Phối hợp với bộ phận phát triển sản phẩm để cập nhật tính năng quản lý Nhà hàng phù hợp với nhu cầu và xu hướng thị trường.
Quản lý nhân sự:
- Xây dựng văn hóa làm việc tích cực, thúc đẩy hiệu suất và tinh thần làm việc nhóm.
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ quản lý nhà hàng và nhân viên vận hành.
Phân tích và tối ưu hiệu quả vận hành:
- Theo dõi các chỉ số vận hành (KPIs): thời gian giao hàng, tỷ lệ đơn hàng thành công, phản hồi khách hàng,...
- Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, giảm chi phí và tăng hiệu quả.
Quản lý ngân sách và chi phí:
Lập kế hoạch ngân sách vận hành và kiểm soát chi phí theo định mức.Đảm bảo sử dụng nguồn lực hiệu quả, tránh lãng phí.

Kỹ năng mềm và kỹ năng chuyên môn
Lương tháng 13
Bảo hiểm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-04 01:50:02