Trưởng Bộ Phận Xử Lý Nợ Qua Điện Thoại (Miền Bắc)

- Xây dựng, theo dõi và cải thiện các kế hoạch, chính sách & thủ tục, hiệu suất làm việc của Phòng
- Cải thiện quy trình & hệ thống, các công cụ làm việc để có hiệu quả tốt hơn
- Quản lý hoạt động của bộ phận xử lý nợ để đảm bảo tất cả các khoản nợ được thu hồi đầy đủ và các quy trình thu hồi này tuân thủ các quy tắc và quy định của VPBFC để đạt được mục tiêu chung của VPBFC
* Chính sách / thủ tục
- Đảm bảo vận hành cuộc gọi của bộ phận theo các quy định, chính sách và thủ tục đã được phê duyệt
- Xây dựng, phát triển và liên tục đảm bảo hiệu quả của các quy định, chính sách và thủ tục thu hồi nợ
- Đảm bảo việc quản trị các hoạt động của Bộ phận Xử lý nợ ngoại bảng tuân thủ theo các quy định, chính sách và thủ tục đã được phê duyệt;
* Hệ thống / quy trình
- Tham gia phát triển hệ thống & công cụ hỗ trợ cho Bộ phận
- Làm việc chặt chẽ với các phòng ban liên quan để có hệ thống cuộc gọi tốt
- Tham gia xây dựng quy trình thu nợ với các phòng ban liên quan để nâng cao hiệu quả thu nợ
* Hoạt động
- Phát triển các ý kiến thu hồi nợ hiệu quả nhất dựa trên các phân khúc khách hàng khác nhau, nhóm nợ khác nhau, v.v.
- Phân phối trách nhiệm giữa Trưởng nhóm theo trách nhiệm, mục tiêu và nhiệm vụ của họ.
- Quản lý nhóm xử lý nợ ngoại bảng nội bộ qua điện thoại trong các hoạt động hàng ngày bao gồm Mục tiêu, hiệu suất, vi phạm, … để đạt được mục tiêu
- Thực hiện các nhiệm vụ được giao khác khi được yêu cầu
- Nhận ra ngay lập tức bất kỳ trường hợp nào có gian lận và báo cáo cho Trưởng Phòng
- Phối hợp với các nhóm liên quan để giải quyết mọi vấn đề khi có yêu cầu
- Phát triển và thực hiện các chiến lược mới dựa trên định hướng của Trưởng phòng khi được yêu cầu.
- Đảm bảo hiệu quả làm việc hàng ngày/ hàng tuần/ hàng tháng cho danh mục được phân bổ.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các phòng ban
- Đánh giá hàng tuần/ tháng về hiệu suất của nhóm xử lý nợ ngoại bảng nội bộ và nâng cao hiệu quả thu hồi nợ
* Quản lý con người
- Thúc đẩy kịp thời và có kế hoạch hành động để tăng hiệu suất cho các nhóm yếu
- Tham gia xây dựng kế hoạch phát triển đội ngũ nhân viên tài năng với các phòng ban liên quan
- Đưa ra định hướng và đào tạo cần thiết cho các trưởng nhóm
- Quản lý bộ phận & theo dõi về mặt tuyển dụng, đào tạo cũng như động viên tinh thần nhóm để giúp họ đạt được hiệu quả tối đa
* Báo cáo
- Báo cáo định kỳ về hiệu quả công việc & định biên nhân sự
- Báo cáo về vấn đề hệ thống, vấn đề phân bổ hợp đồng
- Báo cáo đột xuất về vấn đề xử lý nợ ngoại bảng.

- Có hiểu biết về chính sách & quy trình thu nợ của ngân hàng/ công ty tài chính
- Tốt nghiệp từ trình độ Đại học.
- Sử dụng thành thạo ứng dụng tin học văn phòng. Tiếng Anh đọc hiểu làm việc.
- Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm quản lý các công việc liên quan đến việc tương tác với khách hàng qua điện thoại như: chăm sóc khách hàng, telesales, telemarketing, tổng đài, call center, thu hồi nợ qua điện thoại,... với quy mô lớn 80-100 nhân sự
- Kỹ năng quản lý nhóm (tuyển dụng, huấn luyện, kèm cặp, tạo động lực, đánh giá)

- Được mua bảo hiểm sức khỏe 24/24 + Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
- 15 ngày phép năm
- Được làm việc trong môi trường năng động, với rất nhiều cơ hội thăng tiến, phát triển nội bộ.
- Thu nhập THỎA THUẬN theo năng lực và kinh nghiệm bao gồm Lương cứng (28-35 triệu, cụ thể sẽ thỏa thuận) + phụ cấp + thưởng doanh số.
- Được kí HĐLĐ chính thức với công ty FE CREDIT
- Được tham gia các khóa huấn luyện nghiệp vụ của công ty
- Được thưởng các ngày quốc lễ trong năm
- Được hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định: BHXH,BHYT, BHTN ngay khi thử việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-06-13 10:02:05