Trưởng ca Lễ tân | Duty Manager

Xử lý các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng.
Hỗ trợ Trưởng Bộ phận đảm bảo giá phòng đúng theo xác nhận.
Hỗ trợ Trưởng Bộ phận đảm bảo nhân viên tuân thủ tác phong, diện mạo theo tiêu chuẩn.
Tham gia và hỗ trợ Trưởng Bộ phận trong công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự cho bộ phận khi được phân công.
Chịu trách nhiệm cùng Trưởng Bộ phận về tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng, đưa ra kế hoạch cải thiện chất lượng dịch vụ.
Chịu trách nhiệm tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận thông qua việc bán phòng và đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao cấp và nhất quán trong toàn bộ phận.
Đảm bảo nhân viên tuân thủ các quy định, quy trình về an toàn an ninh về sử dụng quỹ tiền mặt, sử dụng hệ thống tạo thẻ khóa phòng khách…
Đảm bảo các báo cáo doanh thu hàng ngày được chính xác.
Chịu trách nhiệm giám sát và đảm bảo Nhân viên tuân thủ các quy trình tiêu chuẩn vận hành. Đóng góp ý kiến về điều chỉnh, bổ sung nhằm hoàn thiện, tối ưu hóa các quy trình nếu cần.
Hỗ trợ phòng Kinh doanh trong việc đón tiếp và tổ chức khảo sát dịch vụ
Hỗ trợ Trưởng Bộ phận lên kế hoạch đón tiếp và chăm sóc khách VIP, VVIP.
Hỗ trợ Trưởng Bộ phận về hoạt động chung của bộ phận Tiền sảnh.
Kiểm tra phòng Showroom hàng ngày, đảm bảo công tác chuẩn bị cho khảo sát dịch vụ được tôt.
Hỗ trợ Trưởng Bộ phận đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên theo định kỳ.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chính sách của khách sạn và chỉ dẫn của Trưởng Bộ phận, Ban quản lý Khách sạn.

Thành thục sử dụng phần mềm quản lý Khách sạn SMILE / OPERA...
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám sát Lễ tân / Front Office Supervisor tại các khách sạn 5 sao.
Có kĩ năng đào tạo, giải quyết phàn nàn, lãnh đạo...
Có kinh nghiệm trong giai đoạn tiền khai trương / pre- opening là một lợi thế.

Hưởng phí dịch vụ / Service charge theo tình hình kinh doanh của Khách sạn
Đóng BHXH theo quy định của luật LĐ và chính sách của Công ty
Làm việc trong môi trường 5 sao đầu tiên tại Tam Đảo
Hỗ trợ phòng ở Nhân viên và các bữa ăn trong ngày

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-11 08:25:31