Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Xử lý Khiếu nại về Chất lượng Sản phẩm/Dịch vụ
● Thống kê, phân tích nguyên nhân khiếu nại định kỳ để đề xuất cải tiến, ngăn ngừa các lỗi lặp lại.
● Tiếp nhận và quản lý toàn bộ khiếu nại (qua hotline, email, mạng xã hội, sàn TMĐT...), theo dõi tiến độ giải quyết.
● Thiết lập quy trình chuẩn (SOP) cho việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, đảm bảo minh bạch và hiệu quả.
● Phối hợp với các bộ phận (Sản xuất, Kiểm soát Chất lượng, Logistics) và đối tác (nhà phân phối, đại lý...) để thực hiện đổi/trả hoặc xử lý vấn đề.
Thiết kế & Triển khai Giải pháp Gia tăng Trải nghiệm Khách hàng
● Thu thập phản hồi từ khách hàng qua nhiều kênh (survey, phỏng vấn, social listening...) để hiểu sâu nhu cầu và kỳ vọng.
● Xây dựng lộ trình (customer journey) và chuẩn hóa các điểm chạm (touchpoints) nhằm tối ưu hóa tương tác với khách hàng.
● Phối hợp với đội Marketing, RD để đề xuất các sáng kiến nâng cao trải nghiệm: quy trình mua hàng, đóng gói sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, CSKH sau mua...
Thiết kế & Triển khai Giải pháp Tăng Tỷ lệ Hài lòng & Chăm sóc Khách hàng
● Huấn luyện, nâng cao kỹ năng cho đội ngũ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng (tư vấn, hotline, chat...) về thái độ, cách xử lý tình huống, văn hóa giao tiếp.
● Phát triển các kịch bản phản hồi / hướng dẫn (FAQ, troubleshooting) giúp nhất quán thông tin và rút ngắn thời gian xử lý, hạn chế rủi ro phát sinh khủng hoảng từ các tình huống nhỏ.
● Xây dựng bộ chỉ số đánh giá hài lòng (CSAT, NPS...) và thường xuyên đo lường để xác định mục tiêu cải thiện rõ ràng.
● Lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động chủ động chăm sóc khách hàng (gửi lời chúc, cung cấp thông tin hữu ích, tặng quà...) để duy trì tương tác tích cực.

• Tỉ mỉ, trung thực, tinh thần trách nhiệm cao, có khả năng chịu áp lực tốt.
• Kinh nghiệm: Có từ 1 năm kinh nghiệm ở các vị trí tương đương.
• Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề: Tư duy linh hoạt, chủ động đề xuất giải pháp.
• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Quản trị dịch vụ hoặc các ngành liên quan.
• Kỹ năng phối hợp đội nhóm: Làm việc đa chức năng, kết nối nhiều phòng ban.
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe & xử lý tình huống: Khéo léo, kiên nhẫn, có khả năng đồng cảm.
• Phẩm chất cá nhân: Chủ động, ham học hỏi, luôn đặt khách hàng làm trọng tâm.
Quyền lợi
• Chế độ đãi ngộ đầy đủ: BHXH, phụ cấp ăn trưa/ điện thoại, thưởng lễ tết, sinh nhật...
• Đặc biệt thưởng tết cuối năm không giới hạn (Theo kết quả hoàn thành).
• Đào tạo & phát triển: Tham gia các khóa đào tạo nội bộ, nâng cao kỹ năng chuyên môn & quản lý.
• Thu nhập hấp dẫn: 13.000.000- 18.000.000 VNĐ/tháng.
• Môi trường làm việc: chuyên nghiệp, đề cao sự hợp tác, chia sẻ và tinh thần đổi mới.
• Thời gian làm việc: Thứ 2- Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00) và thứ 7 cách tuần

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-26 20:20:02