Trưởng nhóm CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
MOCHA GROUP
Mức lương
25 triệu
Địa điểm làm việc
Bình Thạnh, Hồ Chí Minh
Thông tin cơ bản
Mô tả công việc
- Quản lý và điều phối hoạt động của nhóm CSKH, đảm bảo hiệu quả trong việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng qua các kênh: hotline, fanpage, website, Zalo, TikTok, Shopee,...
- Tham gia đề xuất các chương trình CSKH, chiến dịch tri ân,. nhằm nâng cao & giữ chân khách hàng trung thành.
- Thiết lập, triển khai và theo dõi các chỉ số hiệu suất (KPIs) như: CSAT, NPS, tỷ lệ phản hồi trong 24h, thời gian xử lý yêu cầu, tỷ lệ giữ chân khách hàng…
- Xây dựng và cải tiến quy trình CSKH theo từng giai đoạn hành trình khách hàng (tư vấn – mua hàng – hậu mãi), bảo đảm trải nghiệm chuyên nghiệp và nhất quán.
- Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên trong nhóm định kỳ.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Kinh doanh, Marketing, Kho vận để giải quyết triệt để vấn đề phát sinh, nâng cao tỷ lệ tái mua và độ hài lòng khách hàng.
- Giám sát chất lượng phản hồi, xử lý các tình huống phức tạp và đánh giá xấu trên sàn TMĐT, fanpage, TikTok Shop… để bảo vệ uy tín thương hiệu.
- Báo cáo định kỳ ngày/tuần/tháng về tình hình CSKH
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên yêu cầu.
Quyền lợi
work station, professional development, team building events, medical coverage, gifts and vouchers, career growth, vacation and leaves
Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-07 01:15:02
Xem thêm
Người tìm việc lưu ý:
Bạn đang xem tin Trưởng nhóm CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - Mã tin đăng: 5326395. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về bất kỳ nội dung nào liên quan tới tin việc làm này. Nếu người tìm việc phát hiện có sai sót hay vấn đề gì xin hãy báo cáo cho chúng tôi
MOCHA GROUP
Quy mô: Cập nhật
Trụ sở: Cập nhật
Bí kíp tìm việc an toàn
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
1. Dấu hiệu phổ biến:
Nội dung mô tả công việc sơ sài, không đồng nhất với công việc thực tế
Hứa hẹn "việc nhẹ lương cao", không cần bỏ nhiều công sức dễ dàng lấy tiền "khủng"
Yêu cầu tải app, nạp tiền, làm nhiệm vụ
Yêu cầu nộp phí phỏng vấn, phí giữ chỗ...
Yêu cầu ký kết giấy tờ không rõ ràng hoặc nộp giấy tờ gốc
Địa điểm phỏng vấn bất bình thường
2. Cần làm gì khi gặp việc làm, công ty không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với 123job thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
- Hoặc liên hệ với 123job thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của 123job:
Email: 123job.vn@gmail.com.vn
Hotline: 0961.469.398
Tiện ích hỗ trợ bạn
Việc làm đề xuất liên quan
Trưởng Phòng Telesales, Chăm Sóc Khách Hàng - Ngành Thẩm Mỹ
Công ty cổ phần thương mại dịch vụ 4b
20 - 30 triệu
Hồ Chí Minh
2 tuần trước
Việc làm đã xem gần đây
Từ khóa tìm việc làm tại 123Job
