Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Thời gian thử việc: 2 tháng
Thời gian làm việc: Xoay ca 8 tiếng/ngày, 6 ngày/tuần
Nhiệm vụ 3: Thực hiện các báo cáo định kỳ về công tác tiếp nhận và xử lý khiếu nại; các chỉ số hoạt động của CSKH qua kênh Hotline/fanpge/email và các báo cáo khác theo sự phân công của cấp trên.
Nhiệm vụ 1: Sắp xếp và phân công lịch làm việc của nhóm, đảm bảo nguồn nhân lực đầy đủ và phù hợp theo yêu cầu công việc hàng ngày
Nhiệm vụ 2: Quản lý, giám sát và hỗ trợ quá trình thực hiện công việc của nhân viên đảm bảo các thắc mắc, phản ánh qua kênh Hotline/fanpge/email được nhân viên tiếp nhận và xử lý một cách chính xác, kịp thời, hiệu quả, tuân thủ các quy định nội bộ và mức độ hài lòng của khách hàng. Đồng thời đảm bảo team đạt được các chỉ số hoạt động được giao.
Nhiệm vụ 4: Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên qua các file ghi âm cuộc gọi. Định kỳ hàng tuần tổ chức cuộc họp để nhận xét, chia sẻ kinh nghiệm xử lý tình huống mới giữa các thành viên trong bộ phận.

Độ tuổi: 23 - 30

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.

Nhạy bén, chủ động, chính trực, trung thực, chuyên nghiệp.
Ngoại ngữ là một lợi thế, thành thạo tin học văn phòng.
Thái độ đặt khách hàng là trung tâm, thấu hiểu khách hàng tốt, có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực trong công việc.
Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc ngành dịch vụ, chăm sóc khách hàng.
Có kiến thức về KPI khả năng tổng hợp, phân tích và báo cáo dữ liệu tốt.
Có ít nhất 1 năm làm ở vị trí Team leader, Supervisor (cho Call center).

- Thử việc 100% lương
- Tham gia đầy đủ chế độ theo quy định
- Tập gym miễn phí tại tất cả câu lạc bộ
- Lương tháng 13
- Khám sức khỏe, du lịch, teambuilding định kỳ

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-07-01 22:32:04