TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

* MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Tiếp nhận thông tin, ý kiến đóng góp, thắc mắc của khách hàng qua hotline, phân loại mức độ phức tạp để trực tiếp xử lý hoặc phối hợp với các phòng ban tìm giải pháp nhằm giảm thiểu tối đa tác động xấu tới hình ảnh Công ty
- Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp kịp thời hoặc chuyển thông tin nhận được cho các bộ phận có trách nhiệm giải quyết, đồng thời theo dõi kết quả của quá trình đó khi hoàn tất.
- Lên lịch gọi điện thoại chăm sóc khách hàng định kỳ, hỏi thăm về các dịch vụ của Công ty: bán hàng, dịch vụ kỹ thuật: lắp đặt bảo dưỡng máy, hướng dẫn sử dụng, giao hàng, thanh toán…
- Cập nhật các thông tin dữ liệu khách hàng vào hệ thống, cập nhật các chương trình, chính sách bán hàng nhằm hướng dẫn và cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng qua điện thoại.
- Nắm bắt các yêu cầu của khách hàng, tìm hiểu những mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ của Công ty và báo cáo lên cấp quản lý.
- Tham gia xây dựng quy trình hoạt động hiệu quả, hoạch định và giám sát các vai trò trong hệ thống Call center
- Hỗ trợ thông tin đến các tư vấn viên khi cần thiết đảm bảo tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của Call center
- Phối hợp với đội ngũ quản lý trong Công ty để hoàn thành công việc được giao, đảm bảo KPIs của nhóm luôn đạt chỉ tiêu đề ra
- Quản lý ngân sách hoạt động Call center
- Báo cáo hoạt động của hệ thống định kỳ và theo yêu cầu tới BLĐ Công ty.
* QUYỀN LỢI:
- Thỏa thuận theo năng lực
- Thưởng BSC theo quý, tháng lương thứ 13, thưởng Tết Âm lịch theo doanh số Công ty hấp dẫn
- Chế độ xem xét tăng lương định kỳ hàng năm
- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn và kỹ năng công việc
- Đầy đủ quyền lợi của người lao động theo quy định của luật lao động hiện hành
- Các phúc lợi khác:
+ Free ăn trưa tại canteen Công ty.
+ Chế độ công tác phí, hỗ trợ tiền điện thoại, thẻ taxi đi lại phục vụ công việc
+ Quà tết, quà trung thu, tết thiếu nhi, nghỉ mát, du xuân, sinh nhật công ty, ...
+ Cực nhiều các chương trình team teambuilding thú vị gắn kết các thành viên.

- Cao đẳng trở lên các chuyên ngành
- Kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng qua điện thoại
- Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng và trình chiếu tốt
- Các quy trình làm việc của các khối phòng ban toàn công ty
- Kiến thức tổng quan về thị trường xét nghiệm
- Kiến thức tổng quan về các dòng sản phẩm công ty đang phân phối
- Kỹ năng giao tiếp, tổng hợp và xử lý thông tin
- Kỹ năng làm việc độc lập và theo nhóm
- Kỹ năng lập báo cáo
- Có cảm nhận về con người tốt
- Khách quan, trách nhiệm và chủ động
- Làm việc độc lập, theo nhóm và chịu áp lực cao
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Sẵn sàng làm thêm giờ hoặc đi công tác khi phát sinh yêu cầu
- Giọng nói chuẩn, truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp, không nói giọng địa phương.