Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

-Thực hiện đầy đủ các dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua điện thoại và các kênh trực tuyến như email, Facebook, Zalo…;

-Cùng phối hợp và chuyển thông tin về nhu cầu đầu tư của khách hàng (nếu có) tới bộ phận tư vấn đầu tư trực tiếp để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng;

-Xử lý các yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng bằng cách tìm hiểu và nhận diện được vấn đề, nghiên cứu và chuẩn bị các câu trả lời có hướng xử lý phù hợp để thỏa mãn các nhu cầu được giải đáp của khách hàng. Không ngừng cải thiện các hướng xử lý vấn đề để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng

-Chịu trách nhiệm quản lý và phân công công việc nội bộ team.

-Tham gia xây dựng quy trình và quy định cho các dự án liên quan đến Contact Center được phân công;

-Trực tiếp đào tạo nội bộ về kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ cho DVKH

-Tổng hợp báo cáo công việc được phân công.

-Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu công việc của Trưởng phòng/Ban lãnh đạo trong từng thời kỳ.

Học vấn, trình độ chuyên môn: Đại học trở lên

Kinh nghiệm làm việc (số năm kinh nghiệm, lĩnh vực): Ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm CSKH ngành tài chính, ngân hàng hoặc các ngành có liên quan tối thiểu từ 2 năm trở lên

Kiến thức, Kỹ năng, thái độ/tố chất

-Tố chất cần thiết cho công việc Kỹ năng giao tiếp tốt, năng động và có tư duy DVKH tốt

-Kiến thức chuyên môn Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm và hiểu biết cơ bản về các sản phẩm bất động sản, trái phiếu, chứng khoán, ngân hàng.

-Kỹ năng thiết yếu cho công việc Kỹ năng quản lý, bao quát và phân công công việc hiệu quả

-Xử lý khiếu nại khách hàng tốt

-Ngoại ngữ Giao tiếp Tiếng Anh cơ bản là lợi thế

-Tin học Tin học văn phòng cơ bản

-Kỹ năng khác

Có trách nhiệm và nhiệt tình với công việc,

Tính chủ động và linh hoạt cao, có khả năng nhận diện vấn đề cũng như nhu cầu của khách hàng

-Tiêu chuẩn khác: Có thể làm việc theo ca :

- Ca 1: Từ 07h00 – 15h00

- Ca 2: Từ 15h00 – 23h00

 (Làm việc xoay ca, linh động)

- Miền Bắc: Làm việc tại 16 Phạm Hùng, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

- Miền Nam: 23 Phú Thuận, Phường Tân Phú, Quận 7, TP Hồ Chí Minh.