Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Re-Sales)

Thông tin thương hiệu.
- AOV trung bình từ 400K- 700K.
- Sản phẩm tập trung chủ yếu ngành mỹ phẩm.
- Brand có độ phụ thương hiệu cao ở Việt Nam
- Hiện tại 2 triệu data khách hàng hiện có cần được chăm sóc bán lại.

Mô tả công việc:

- Phụ trách chăm sóc & bán lại cho brand mỹ phẩm.
- Phối hợp với bộ phận Marketing, Ads, Retention để triển khai chiến dịch remarketing & chăm sóc khách hàng.
- Thành lập, quản lý và vận hành đội chăm sóc khách hàng. (Resales)
- Đào tạo và giám sát đội ngũ telesale/CSKH để đạt tỷ lệ khách hàng quay lại >35%.
- Sử dụng các phần mềm CRM, công cụ đo lường hiệu quả để quản lý chỉ số và tối ưu hiệu suất đội ngũ.
- Xây dựng quy trình, kịch bản gọi điện, chăm sóc online (chat, inbox, hotline).
- Báo cáo kết quả doanh thu, tỷ lệ quay lại khách hàng và KPI định kỳ cho Ban Giám Đốc.

- Kỹ năng lãnh đạo, huấn luyện và truyền động lực cho đội ngũ.
- Thành thạo phần mềm CRM, quản lý data, công cụ đo lường KPI và quản lý hiệu suất đội nhóm.
- Có thành tích thực tế trong việc build đội chăm sóc bán lại, đạt tỷ lệ khách quay lại >35%.
- Ít nhất 01 năm kinh nghiệm quản lý đội CSKH/Re- sales trong ngành bán lẻ, thương mại điện tử, ưu tiên lĩnh vực mỹ phẩm/beauty.
- Ưu tiên tìm kiếm những ứng viên đã từng build đội chăm sóc khách hàng (Resales)

- Chi phí du lịch cá nhân/năm, bảo hiểm nhân thọ theo cấp bậc, mang đến sự an tâm và bảo vệ lâu dài cho bạn và gia đình.
- TVHs sở hữu nhiều thương hiệu khác. Có thể được phát triển đội ngũ cho các thương hiệu khác.
- Thẻ chăm sóc sức khỏe dành riêng cho bản thân và gia đình đối với cấp bậc Leader.
- Thu nhập: 50 – 100 triệu VNĐ/tháng Hoặc hơn (Lương cứng 15.000.000- 25.000.000 + Thưởng KPI theo doanh thu chăm sóc bán lại )
- Được đào tạo sâu và liên tục về kỹ năng lãnh đạo, tư duy phát triển đội nhóm và quản lý tài chính Dự án.
- Cơ hội phát triển đội ngũ cho đa quốc gia, không chị một quốc gia. Và đánh giá phê duyệt quyền mua cổ phần các dự án triển khai.
- Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, hiện đại, đồng nghiệp và Sếp đều chuyên nghiệp với nhiều hoạt động và đãi ngộ của công ty dành cho nhân viên: mua hàng ưu đãi, du lịch, team buildings....
- Đầy đủ chế độ BHXH, phép năm và các chính sách khác theo quy định.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-01 17:20:03