Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng sau bán

Mục tiêu công việc
- Đảm bảo quy trình xử lý khiếu nại, đổi trả, chăm sóc sau mua được thực hiện hiệu quả, đúng cam kết.
- Phối hợp liên phòng ban để giải quyết sự cố và liên tục cải tiến quy trình vận hành.
- Hướng dẫn và phát triển đội ngũ CSKH nhằm nâng cao trải nghiệm và giữ chân khách hàng.
Nhiệm vụ chính
- Tổng hợp và cải tiến: Tổng hợp dữ liệu lỗi từ hệ thống, phân tích và đề xuất các cải tiến vận hành phù hợp.
- Làm việc liên phòng ban: Phối hợp với các bộ phận như Kho, Kỹ thuật, Kế toán, Pháp lý để xử lý các vụ việc phát sinh.
- Quản lý nhóm CSKH: Phân công công việc, giám sát hiệu quả xử lý của nhóm khiếu nại, đổi trả, chăm sóc sau mua.
- Hướng dẫn và đào tạo: Đào tạo kỹ năng giao tiếp, quy trình xử lý, hướng dẫn ghi nhận và phân tích nguyên nhân lỗi.
- Chăm sóc khách hàng sau mua: Tổ chức gọi điện/nhắn tin khảo sát mức độ hài lòng, thu thập ý kiến phản hồi.
- Tổ chức xử lý khiếu nại: Đảm bảo xử lý đúng quy trình, đúng thời gian cam kết với khách hàng, giám sát các tình huống phát sinh.

- Có laptop cá nhân
- Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm chăm sóc khách hàng và vận hành như Pancake, Sota là một lợi thế.
- Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ hậu mãi.
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm từ 4 người trở lên.
- Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về hoạt động thương mại điện tử (sàn TMĐT, vận hành đơn hàng, quy trình đổi trả online).
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý thời gian tốt.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-31 13:25:02