Trưởng Nhóm Chăm sóc Khách hàng

Thực hiện lãnh đạo đội nhóm từ 3 nhân sự Chăm sóc Khách hàng trở lên:
Hướng dẫn và đào tạo công việc của nhân sự mới và cũ;
Đảm bảo các nhân sự thực hiện công việc và hoàn thành công việc được giao;
Hỗ trợ giải đáp và xử lý những vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc của team CSKH;
Nghe lại và đánh giá các cuộc gọi đi/đến nhằm đảm bảo chất lượng cuộc gọi CSKH đến khách hàng.
Giám sát và đảm bảo hiệu quả việc Chăm sóc khách hàng trước bán hàng:
Theo dõi nhân sự tư vấn và giải đáp các thắc mắc về thông tin sản phẩm, dịch vụ của khách hàng trên các kênh social (website, facebook, instagram, tiktok, hotline,…) và chuyển các số điện thoại cần tư vấn dịch vụ sang bộ phận Telemarketing.
Giám sát và hướng dẫn nhân sự thực hiện nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng sau bán hàng:
Chăm sóc khách hàng ngay khi khách hàng vừa trở thành Học viên chính thức;
Hỗ trợ khách hàng các yêu cầu: bảo lưu, chuyển nhượng, lịch học,...;
Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng thông qua feedback, khảo sát, từ đó tổng hợp, đề xuất kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng;
Giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
Thực hiện các báo cáo theo quy định và liên quan tới công việc đến PTP;
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của PTP và BOD.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-06 11:40:03