Trưởng Nhóm Chăm Sóc Và Quan Hệ Khách Hàng

1: Chịu trách nhiệm xây dựng và Phát triển Phòng Chăm sóc khách hàng

Tham mưu, tư vấn cho Trưởng phòng CSKH xây dựng và không ngừng đưa ra các giải pháp, ý tưởng mới để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Đề xuất đưa ra các giải pháp Nâng cao chất lượng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao khả năng tiếp cận được khách hàng và đưa giải pháp tăng cường sự hài lòng của khách về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.
Hỗ trợ Trưởng phòng CSKH xây dựng quy trình, chính sách nhằm hệ thống hóa, nâng cao chất lượng của việc chăm sóc khách hàng.
Chủ động trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng.
Là đầu mối tiếp nhận các khiếu nại, phản hồi, thắc mắc giữa khách hàng với Beauty Medi, H&H

2: Chịu trách nhiệm tiến hành các hoạt động mở rộng và phát triển nguồn khách hàng cho công ty, các chi nhánh trên toàn quốc

Tổng hợp các báo cáo khách hàng đã trải nghiệm thử dịch vụ, phân tích chất lượng và đề xuất giải phép tối ưu để chuyển đổi sang khách hàng sử dụng dịch vụ.
Phối hợp cùng các chi nhánh xây dựng các chương trình phục vụ khách hàng hiện hữu

3: Công tác báo cáo

Báo cáo đột xuất theo yêu cầu
Báo cáo ngày, báo cáo tuần theo đúng quy định

4: Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp và Ban Tổng Giám Đốc

1: Trình độ

Nữ, tuổi từ 25 – 40. Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế.
Thành thạo tin học văn phòng.

2: Kinh nghiệm

Có khả năng quản lý, chủ trì, tổ chức triển khai kế hoạch hoạt động kinh doanh và kiểm soát tốt mọi hoạt động của Phòng DVKH.
Đã làm ở các ngân hàng hoặc tập đoàn lớn (ưu tiên người có kinh nghiệm làm leader
Có mạng lưới networking nhóm khách hàng cao cấp, có khả năng phát triển khách hàng và quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng.
Có ít nhất 05 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương. Nắm vững các nghiệp vụ liên quan đến DVKH cao cấp.

3: Kỹ năng

Tổ chức, sắp xếp công việc khoa học, lập kế hoạch tốt, chủ động trong công việc.
Tư duy về dịch vụ khách hàng cao cấp, xử lý nhanh, kịp thời các vấn đề phát sinh. Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm; Chịu áp lực trong công việc.
Kỹ năng đàm phán tốt.

4: Năng lực phẩm chất

Luôn sẵn sàng nhận nhiệm vụ mới theo yêu cầu của cấp trên.
Xác định gắn bó lâu dài với Công ty.
Sức khỏe tốt để đảm bảo công việc.
Trung thực, năng động, cầu tiến, có trách nhiệm trong công việc.
Phong cách chín chắn, tự tin và chuyên nghiệp.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm.

Thu nhập: Lương cứng 15- 20triệu/tháng (tùy theo năng lực và kinh nghiệm làm việc thực tế) + % Hoa hồng
Có nhiều cơ hội thăng tiến với những chế độ đãi ngộ hấp dẫn- lâu dài và ổn định.
Được hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định Nhà nước: BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép...
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
Có cơ hội trải nghiệm các sản phẩm, dịch vụ cao cấp của Công ty
Các chế độ theo quy định của công ty: Du lịch hàng năm trong/ngoài nước, tham gia hoạt động teambuilding, dã ngoại... và nhiều chế độ đãi ngộ hấp dẫn khác.

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-12-01 19:40:26