TRƯỞNG NHÓM CRM - SIÊU THỊ MENA GOURMET MARKET - Q TÂN BÌNH

Địa chỉ: Hồ Chí Minh:
Tầng B1, Menas Mall, 60A đường Trường Sơn, phường 2, quận Tân Bình, TPHCM, Tân Bình

Mô tả chung

- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt đến với khách hàng.
- Quản lý, đối chiếu doanh thu với Thu ngân, Kế Toán
- Quản lý giấy tờ liên quan việc xuất nhập hàng hóa
- Kiểm soát thái độ của nhân viên và nhân viên của đối tác làm việc tại siêu thị với khách hàng.
- Giữ gìn hình ảnh thương hiệu Mena Gourmet Market
Nhiệm vụ chính
Quản lý Doanh Thu
Đối soát doanh thu từ thu ngân đảm bảo chính xác
Chuẩn bị tiền lẻ cho thu ngân mỗi đầu ca
Thực hiện báo cáo, đối chiếu doanh thu với Phòng Kế Toán
Quản lý tiền an toàn, Nộp tiền vào ngân hàng đúng quy định
Quản lý hàng hóa
Kiểm soát hàng hóa xuất nhập trong kho chính xác
Thực hiện việc lưu trữ các giấy tờ liên quan đến hàng hóa đúng quy định
Đối chiếu hàng hóa giữa nhà cung cấp- Siêu Thị- Kế toán
Quản lý khách hàng
Xây dựng cơ chế kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
Thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng khách hàng
Giữ gìn tài sản của khách hàng
Xây dựng kế hoạch, triển khai các hoạt động mở rộng khách hàng hội viên
Phối hợp với các nhóm nội bộ để giải quyết các nhu cầu của khách hàng
Các mảng việc khác:
Đảm bảo tính an toàn các thông tin của khách hàng.
Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng và mẫu báo cáo công việc cho nhân viên.
Tổng hợp kết quả làm việc và thực hiện báo cáo cho cấp trên.
Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo nhân viên về các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, Thu ngân.
Các nhiệm vụ khác theo sự phân công từ cấp lãnh đạo
Hỗ trợ chấm công cho toàn bộ nhân viên

Kiến thức về sản phẩm hàng tiêu dùng
Kiến thức về thị trường bán lẻ
Kinh nghiệm: Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng/ vị trí tương đương
Kiến thức về gam hàng, giá, nhập xuất hàng, vùng khách hàng của siêu thị, quy trình làm việc liên quan, quy định nội bộ.
Chuyên ngành: Kinh tế/Tài chính/Quản trị kinh doanh hoặc chuyên ngành liên quan
Trình độ học vấn tối thiểu: Cao đẳng trở lên
Các kỹ năng khác:
Kỹ năng quản lý và đào tạo nhân viên.
Có kỹ năng lập và tổ chức thực hiện kế hoạch, kỹ năng báo cáo và phân tích số liệu kinh doanh.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc và phối hợp với các Phòng/Ban hiệu quả.
Có khả năng kiểm soát, quản lý và triển khai mọi hoạt động dịch vụ khách hàng.
Tư duy nhạy bén, có khả năng thích nghi nhanh với sự thay đổi
Liêm chính, trung thực, quyết liệt trong công việc.

– Lương thỏa thuận
- Được làm việc ở môi trường năng động, có lộ trình thăng tiến rõ ràng.
- Phụ cấp ăn ca 1.200.000/tháng
- Đóng BHXH, YT, TN; Bảo hiểm sức khỏe.
- Thưởng tháng lương thứ 13
- Thưởng , quà tặng sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ
- Tiệc cuối năm
- Teambuilding
- Tham dự các khóa đào tạo do công ty tổ chức

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-03 09:20:05