Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng

Xử lý các vấn đề về đơn hàng online: lập đơn hàng, đổi/ trả hàng, đối soát với đối tác liên quan.
Theo dõi quá trình đơn hàng vận hành và tối ưu thời gian xử lý của đơn hàng (bao gồm làm việc với kho và đối tác vận chuyển, đối tác thanh toán).
Đáp ứng các nhu cầu của khách hàng trên Online (từ tất cả các kênh bán Online): tư vấn sản phẩm / chương trình khuyến mại / chính sách; giải quyết phàn nàn, khiếu nại về chương trình, đơn hàng Online trên các kênh liên lạc: Mạng xã hội, hotline, Sàn, Email.
Quản lý và xây dựng đội ngũ, bao gồm Cộng tác viên.
Báo cáo vận hành đơn hàng đa kênh theo kỳ.
Các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Tối thiểu 02 năm ở vị trí tương đương
Kỹ năng yêu cầu:
Thành thạo quy trình chăm sóc khách hàng
Thành thạo tin học văn phòng, biết cách trình bày mạch lạc
Thành thạo sử dụng các phần mềm quản lý tin nhắn/comment/tổng đài
Yêu cầu khác:
Có kinh nghiệm với các sản phẩm FMCGs là một lợi thế
Tính cách ôn hòa, kiên nhẫn.

Đánh giá tăng lương 1 lần/năm
Thu nhập 6.500.000 VND – 10.050.000 VND
Được tham gia các buổi liên hoan, sinh nhật hàng tháng, tiệc noel, tất niên,...
Thưởng các ngày Lễ lớn trong năm
Được đi du lịch hằng năm với địa điểm hấp dẫn
Thưởng tháng lương thứ 13
Môi trường làm việc: lành mạnh, không độc hại, hỗ trợ lẫn nhau.
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo luật hiện hành.
Nhân viên được mua sản phẩm của Công ty có thương hiệu nổi tiếng trên thị trường với giá ưu đãi.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-16 02:55:03