Nhiệm vụ vận hành:
Quản lý hàng hóa
- Hỗ trợ Hardline lấy hàng hằng tháng theo chỉ đạo của cấp trên
- Quản lý hàng tồn kho và đặt hàng theo nhu cầu, trả lại và trao đổi hàng hóa bị hư hỏng
- Tham dự Kiểm kê hàng năm 2/lần theo đúng kế hoạch
- Đặt hàng trực tiếp với Nhà cung cấp và nhận hàng từ bộ phận giao nhận hàng
- Đảm bảo hàng hóa được bổ sung đầy đủ, trong tình trạng tốt và chất lượng, trưng bày đều theo sơ đồ, đúng phiếu giá trước khi mở cửa hàng
Quản lý vận hàng
- Sàn bán hàng được giữ sạch sẽ, ngăn nắp
- Kiểm tra và xác minh sự chênh lệch về tồn kho và số liệu bán hàng sau khi Kiểm kê hàng hóa và báo cáo cho cấp trên
- Quy trình an toàn phòng cháy chữa cháy được thực hiện đúng quy trình
- Đảm bảo các hiết bị vận hành, hệ thống chiếu sáng và đồ đạc cố định (gondola, toa xe, kệ, v.v.) ở trong tình trạng tốt
- Thực hiện đóng mở sàn
Dịch vụ khách hàng
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất cho khách hàng
- Lịch sự và lắng nghe nhu cầu của khách hàng
- Nhận thông tin và giới thiệu tới khách hàng về hàng mới về, các chương trình khuyến mãi, chính sách thanh toán, đổi/trả,...
- Xử lý các khiếu nại của khách hàng hoặc khiếu nại của Tổng cục và nhân viên tiếp thị, bán hàng khó khăn, phức tạp.
- Tuân thủ Nội quy Công ty về Dịch vụ Khách hàng (chào hỏi, mỉm cười, cúi chào và thái độ đối với khách hàng).
Doanh thu và lợi nhuận
- Lưu trữ hồ sơ đơn hàng mua, bán hàng
- Ước tính nhu cầu của người tiêu dùng và tư vấn cho bộ phận bán hàng
- Hỗ trợ nhân viên thu ngân trả/đổi hàng hóa theo yêu cầu
- Phối hợp với Nhà cung cấp để thực hiện các chương trình khuyến mãi
- Cung cấp số liệu bán hàng hàng ngày của quầy nhượng quyền cho các nhà quảng bá
- Báo cáo định kỳ về kết quả bán hàng top, khuyến mãi, khảo sát thị trường/khảo sát đối thủ cạnh tranh
Quản lý nhân lực
- Xác định và giảm bớt các nhiệm vụ không cần thiết để tăng năng suất của nhân viên
- Đảm bảo đủ nhân lực trong quá trình hoạt động của siêu thị
- Thường xuyên đào tạo, động viên cấp dưới trong công việc hàng ngày
- Lập kế hoạch và chuẩn bị bảng phân công, kế hoạch ca trực và phân công cấp dưới
- Xác định nhân viên tiềm năng cho mục đích lập kế hoạch kế nhiệm.
- Xây dựng và phát huy tinh thần làm việc nhóm.
Các nhiệm vụ khác
- Các nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công trực tiếp của Trưởng bộ phận, Trưởng bộ phận và Quản lý cửa hàng
- Phụ trách đóng sàn
- Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết
