Trưởng Nhóm Điều Hành Tour

Công việc điều hành: 60%, công việc quản lí nhóm 40%
CÔNG VIỆC ĐIỀU HÀNH
1. Nhận và xử lý booking từ Sales:
- Nhận thông tin booking từ Sales và làm rõ các yêu cầu và bổ sung các thông tin còn thiếu.
- Chủ động xử lý theo yêu cầu của sales các vấn đề về bookings: như sửa đổi, hủy dịch vụ. Trong trường hợp dịch vụ không sẵn sàng, chủ động tìm giải pháp thay thế và check với sales về giải pháp đó trước khi tiến hành book/amend đảm bảo sự phù hợp về tiêu chuẩn với từng đối tượng khách hàng.
2. Triển khai hoạt động cung cấp sản phẩm và dịch vụ trong Tour
- Chịu trách nhiệm chủ yếu về việc cung cấp các dịch vụ trong phạm vi mình phụ trách từ việc lựa chọn các nhà cung cấp tới triển khai các dịch vụ cũng như tư vấn cho trưởng bộ phận về mức giá.
- Thực hiện xác nhận lại với các nhà cung cấp dịch vụ đã triển khai, và cập nhật các thông tin còn thiếu khi Sales gửi bản FINAL Tour.
3. Xử lý các vấn đề phát sinh trong Tour.
4. Báo cáo công việc hàng tuần lên trưởng phòng
5. Thực hiện một số công việc khác theo yêu cầu của trưởng phòng và Ban Giám Đốc.
CÔNG VIỆC QUẢN LÝ NHÓM: Phối kết hợp với OP Manager trong công việc:
- Sáng kiến sáng tạo đổi mới trong phòng ban, làm hiệu quả công việc tốt hơn.
- Sắp xếp kế hoạch khảo sát các dịch vụ nhà hàng, lựa chọn thực đơn phù hợp từng thị trường.
- Sắp xếp kế hoạch phỏng vấn guide cộng tác viên các ngôn ngữ, đảm bảo chất lượng hdv.
- Tổ chức, lên kế hoạch thực hiện công việc, rà soát các việc đã thực hiện/tồn đọng, phương hướng giải quyết.
- Quản lý và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên trong team.
- Kết hợp với điều hành/sales giải quyết các phàn nàn của khách, giải quyết các sự cố xảy ra trong tour.
- Đào tạo, hướng dẫn, hỗ trợ các nhân viên mới các kiến thức và kỹ năng, nội quy, quy định cần thiết phục vụ cho công tác chuyên môn.