Giám sát hoạt động vận hành chi nhánh:
Ghi nhận và xử lý các sự cố phát sinh tại chi nhánh.
Phân công nhiệm vụ và giám sát hiệu suất làm việc của các thành viên trong nhóm giám sát.
Hỗ trợ đào tạo quy trình vận hành cho nhân sự mới (nếu có).
Kiểm tra, giám sát quy trình vận hành hàng ngày, đảm bảo tuân thủ đúng tiêu chuẩn công ty.
Đảm bảo môi trường làm việc an toàn, sạch sẽ, đáp ứng các yêu cầu về an toàn – vệ sinh.
Quản lý cơ sở vật chất – thiết bị:
Phối hợp với nhà cung cấp/dịch vụ kỹ thuật khi có hư hỏng hoặc cần sửa chữa.
Quản lý danh mục tài sản, theo dõi tình trạng hao mòn – thay thế.
Hướng dẫn và đào tạo nhóm về các quy trình bảo trì cơ bản để nâng cao hiệu quả hoạt động
Theo dõi, kiểm tra và bảo trì định kỳ hệ thống điện, nước, thiết bị chi nhánh.
Hỗ trợ công tác kiểm kê và quản lý hàng hóa (nếu có):
Đảm bảo hàng hóa/trang thiết bị được sắp xếp đúng quy định, an toàn và thuận tiện sử dụng.
Tham gia kiểm kê định kỳ và đột xuất tại chi nhánh.
Phối hợp báo cáo chênh lệch (nếu có) cho bộ phận liên quan.
Lãnh đạo nhóm trong việc thực hiện kiểm kê, đảm bảo tính chính xác và tuân thủ quy trình.
Kiểm soát chi phí vận hành:
Đề xuất phương án tiết giảm chi phí nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả vận hành.
Theo dõi việc sử dụng điện, nước, vật tư tiêu hao, đảm bảo tiết kiệm và hợp lý.
Giám sát và đánh giá hiệu quả sử dụng tài nguyên của nhóm, khuyến khích các ý tưởng cải tiến từ thành viên.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng (nếu chi nhánh có tiếp xúc KH):
Phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng tại chi nhánh (nếu có).
Ghi nhận góp ý để cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
Hướng dẫn nhóm xử lý tình huống khách hàng một cách chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
Báo cáo – đề xuất:
Gửi đề xuất sửa chữa, thay thế, cải tiến quy trình khi phát hiện vấn đề bất hợp lý.
Lập báo cáo vận hành, cơ sở vật chất định kỳ.
Tổng hợp báo cáo từ các thành viên nhóm, phân tích dữ liệu và đề xuất chiến lược cải thiện tổng thể.
Quản lý và phát triển đội ngũ:
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển kỹ năng cho các thành viên trong nhóm giám sát vận hành.
Đánh giá hiệu suất định kỳ, cung cấp phản hồi và hỗ trợ cải thiện cho nhân viên.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác như quản lý chi nhánh, bộ phận nhân sự và kỹ thuật để đảm bảo hoạt động đồng bộ.
Xây dựng tinh thần đội nhóm, tổ chức các buổi họp nội bộ để trao đổi kinh nghiệm và giải quyết vấn đề.
