Trưởng Nhóm Hỗ Trợ Khách Hàng (CS Team Leader)

Phụ trách công việc của nhóm hỗ trợ khách hàng của Công ty bao gồm các ngành hàng: dịch vụ đi lại, chuyển hàng, du lịch
Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ
Lên lịch làm việc, giao việc và đánh giá kết quả công việc của nhân viên
Hỗ trợ nhân viên xử lý các yêu cầu của khách hàng qua các kênh: điện thoại, SMS, Web, App và xử lý yêu cầu của khách hàng
Thực hiện các hoạt động cải thiện trải nghiệm khách hàng ( Customer Experience)
Đào tạo nhân viên và xây dựng qui trình làm việc
Tham gia các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ ( Customer Care) và chương trình khách hàng thường xuyên ( Loyalty customer)

Yêu thích các tác nghiệp hỗ trợ khách hàng hoặc có thiên hướng chăm  sóc / hỗ trợ người khác 
Có kinh nghiệm quản lý nhóm làm việc
Có khả năng làm việc linh hoạt thời gian để đáp ứng nhu cầu khách hàng trong ngành dịch vụ (cần làm ca kíp/ cuối tuần)
Đã có kinh nghiệm tham gia hoạt động chăm sóc khách hàng trong các công ty liên quan đến TMĐT, gọi xe công nghệ, OTA…là một lợi thế
Được đào tạo trong các ngành liên quan đến giao thông, du lịch, logistic… là một lợi thế
Có khả năng ngoại ngữ tốt ( tiếng Anh) là một lợi thế.
Chịu áp lực công việc cao,  ứng phó và xử lý  tình huống nhanh nhẹn 
Có khả năng thích nghi với môi trường startup thay đổi liên tục, cả về sản phẩm, qui trình.  Chủ động bổ xung các kỹ năng cần thiết cho công việc
Mong muốn làm việc trong các dự án có tính xã hội, công việc tạo tác động

Thời gian: Làm giờ hành chính ( 8h-5h) hoặc theo ca (ca sáng 08:00-17:00 và ca tối 13:00-21:00)
Địa điểm làm việc: tầng 4, số 166, Phố Huế, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Làm việc trong môi trường trẻ, tự do sáng tạo.
Làm việc với Sếp siêu “nhẹ nhàng” và “nhiệt tình”
Được hỗ trợ các hoạt động chăm sóc sức khỏe, cải tiến tinh thần: gym, bơi, yoga,...
Được trang bị đầy đủ các thiết bị trong công việc: máy tính, tai nghe, điện thoại
Lương: 13-20 triệu + thưởng theo doanh thu + hỗ trợ ăn trưa
Đóng bảo hiểm đầy đủ

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-10-31 23:20:25